Verzend- en leveringsbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid beschrijft hoe lacquerandluster bestellingen verwerkt en binnen Nederland laat bezorgen. Omdat meubels groter, zwaarder of kwetsbaarder kunnen zijn dan gewone pakketten, vindt u hieronder ook praktische informatie over afmetingen, bereikbaarheid van het afleveradres, verpakking, transport, ontvangstcontrole, beschadigingen, retouren en terugbetalingen.

1. Leveringsgebied

Het leveringsgebied waarop dit beleid betrekking heeft is Nederland. Bestellingen worden verwerkt voor levering aan het afleveradres dat u tijdens het afrekenen opgeeft.

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig of uw naam, afleveradres, postcode en contactgegevens correct zijn. Vooral bij grote meubelzendingen kunnen onvolledige of onjuiste gegevens de praktische uitvoering van de levering beïnvloeden.

2. Verwerkingstijd van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling bedraagt onze gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 dagen. Tijdens deze fase wordt de bestelling administratief verwerkt en voorbereid op verzending.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de bezorgtijd. De hieronder vermelde bezorgperiode begint na de verwerking van de bestelling. Bij communicatie over uw bestelling maken wij waar relevant onderscheid tussen de verwerkingsfase en de feitelijke transportfase.

3. Bezorgtijd

Nadat de bestelling is verwerkt, bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen. Dit betekent dat de gebruikelijke verwerkingstijd van 1–3 dagen en de bezorgtijd van 5–8 dagen twee afzonderlijke onderdelen van het bestelproces zijn.

Bij meubels kan de praktische bezorging mede worden beïnvloed door de omvang van de zending, de bereikbaarheid van het afleveradres en communicatie die nodig is voor de aflevering. De genoemde termijnen zijn de op onze webshop gehanteerde verwerkings- en bezorgtijden en zijn niet bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten wanneer een bestelling niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd.

4. Vervoerders

Voor het verzenden van bestellingen kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. De vervoerder die voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende zending en de praktische vervoersmogelijkheden.

Voor de uitvoering van de levering kunnen de daarvoor noodzakelijke bestel-, contact- en aflevergegevens met de betrokken vervoerder worden gedeeld. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.

5. Verzendkosten

Voor bestellingen met een bestelwaarde van € 93,99 of meer worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. De toepasselijke verzendkosten worden gekoppeld aan de waarde van de bestelling volgens deze drempel.

6. Belastingen en overige kosten

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen. De hierboven genoemde standaardverzendkosten zijn uitsluitend van toepassing volgens de vermelde bestelwaardedrempel en worden onderscheiden van eventuele directe kosten die kunnen ontstaan wanneer u zelf een product retourneert op grond van het herroepingsrecht.

7. Controleer uw aflevergegevens

Controleer uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig voordat u een bestelling afrondt. Een correcte postcode, straat, huisnummer en bereikbare contactmogelijkheid zijn belangrijk voor een goede uitvoering van de levering.

Ontdekt u na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling. Zodra een zending al in een vergevorderde transportfase is, kan een adreswijziging praktisch niet altijd meer in dezelfde levering worden verwerkt.

8. Grote meubels en bereikbaarheid

Controleer vóór het bestellen of een groot meubel daadwerkelijk via de toegangsroute naar de gewenste ruimte kan worden gebracht. Vergelijk de beschikbare productafmetingen waar relevant met deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen op het afleveradres.

Bij banken, tafels, bedden, kasten en andere omvangrijke artikelen kan niet alleen de uiteindelijke plaatsingsruimte, maar ook de route door het gebouw bepalend zijn. Het is daarom belangrijk dat u deze omstandigheden controleert voordat u de bestelling plaatst.

9. Communicatie over de bezorging

Bij een meubelzending kan communicatie nodig zijn om de levering praktisch uit te voeren. Wanneer een vervoerder voor een specifieke levering contact met u opneemt over het bezorgmoment of andere relevante bezorginformatie, controleer die communicatie dan zorgvuldig.

Zorg ervoor dat de bij uw bestelling opgegeven contactgegevens correct zijn. Wij voegen in dit beleid geen vaste bezorgafspraak of specifieke tijdvensters toe wanneer deze niet voor iedere bestelling zijn vastgesteld. De praktische bezorgwijze kan afhangen van de betreffende zending en vervoerder.

10. Verpakking en bescherming tijdens transport

Meubels kunnen gevoelig zijn voor stoten, druk, krassen en vocht. Daarom kan een zending bestaan uit beschermende verpakking en afzonderlijke onderdelen die bedoeld zijn om het product tijdens het vervoer te beschermen.

Open de verpakking bij ontvangst zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur geen methode die onnodig risico oplevert voor de meubeloppervlakken of onderdelen. Bewaar bij een zichtbaar probleem waar redelijkerwijs mogelijk de relevante verpakking en verzendlabels totdat de situatie is beoordeeld.

11. Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de zending en of de buitenverpakking zichtbare schade vertoont. Open het pakket zorgvuldig en controleer het meubel en de onderdelen voordat u uitgebreide montagewerkzaamheden uitvoert.

Het uitvoeren van een redelijke ontvangstcontrole helpt om eventuele transportschade of ontbrekende onderdelen sneller vast te stellen. Het is echter niet bedoeld om uw wettelijke rechten te beperken wanneer een probleem pas later redelijkerwijs zichtbaar wordt.

12. Zichtbare transportschade

Wanneer u bij ontvangst zichtbare schade aan de verpakking of het product constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk wat u heeft vastgesteld.

Foto's van het product, de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel kunnen helpen bij het beoordelen van de situatie. Stuur daarbij alleen informatie die relevant is voor uw verzoek en vermijd onnodige persoonsgegevens op de foto's.

13. Verkeerd product of ontbrekende onderdelen

Ontvangt u een ander product dan u heeft besteld of ontbreken er onderdelen die volgens de bestelling bij het product horen, neem dan contact met ons op voordat u uitgebreide montagewerkzaamheden uitvoert. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende product of onderdeel.

Een verkeerd geleverd, beschadigd of niet met de overeenkomst overeenstemmend product wordt onderscheiden van een gewone retour waarbij u binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van uw aankoop afziet.

14. Montage na levering

Controleer waar mogelijk vóór montage de zichtbare staat, afmetingen, kleur en meegeleverde onderdelen van het meubel. Wanneer u aanwijzingen ziet voor transportschade, een verkeerd onderdeel of een ander probleem, stop dan waar redelijkerwijs mogelijk met verdere montage en neem contact met ons op.

Volg beschikbare montage-instructies en behandel onderdelen zorgvuldig. Deze praktische aanbeveling is bedoeld om aanvullende schade te voorkomen en een eventuele beoordeling eenvoudiger te maken en beperkt uw rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

15. Kleuren, materialen en natuurlijke verschillen

Productfoto's zijn bedoeld om een bruikbare indruk van het product te geven. Kleuren kunnen op een beeldscherm enigszins anders worden weergegeven door scherminstellingen, helderheid, fotografie en omgevingslicht.

Bij natuurlijke materialen en materialen met natuurlijke kenmerken kunnen verschillen voorkomen in bijvoorbeeld nerf, patroon, textuur, oppervlak of kleurnuance. Dergelijke eigenschappen moeten worden beoordeeld in samenhang met de aard van het materiaal en de productomschrijving.

Dit betekent niet dat iedere afwijking automatisch als normaal wordt beschouwd. Wanneer het ontvangen product wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen, kunt u contact met ons opnemen zodat de situatie kan worden beoordeeld.

16. Afmetingen en de levering van meubels

De afmetingen van een meubel zijn belangrijke aankoopinformatie. Controleer deze vóór het bestellen zorgvuldig. Houd daarbij rekening met de ruimte waarin het product wordt geplaatst en de beschikbare toegangsroute.

Wanneer u na ontvangst vragen heeft over de afmetingen of uitvoering van het product, vergelijk het ontvangen artikel dan met de beschikbare productinformatie. Neem contact met ons op wanneer u van mening bent dat het product wezenlijk afwijkt van hetgeen bij de bestelling is overeengekomen.

17. Wanneer een levering niet volgens verwachting verloopt

Wanneer u vragen heeft over een lopende levering of wanneer een bestelling niet overeenkomstig de beschikbare bezorginformatie wordt uitgevoerd, neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de relevante informatie over de zending.

Wij voegen geen automatische compensatiebedragen of andere niet door ons vastgestelde vergoedingen toe aan dit beleid. Een concrete situatie wordt behandeld op basis van de bestelling, de omstandigheden en de rechten die op de overeenkomst van toepassing zijn.

18. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument een product via onze webshop op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wilt u van dit recht gebruikmaken, laat ons dan vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. De verdere retourprocedure wordt beschreven in ons retour- en restitutiebeleid. Voor een groot meubel vragen wij u vóór het organiseren van de retourzending contact met ons op, omdat formaat en gewicht invloed kunnen hebben op de geschikte retourmethode.

19. Retourkosten en oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten binnen de bedenktijd retourneert, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor uw rekening. Bij grote meubels kunnen deze kosten afhangen van onder meer formaat, gewicht, verpakking, locatie en de beschikbare vervoersmethode.

De kosten van de retourzending moeten worden onderscheiden van de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Bij een volledige rechtsgeldige herroeping gelden voor de oorspronkelijke standaardleveringskosten de terugbetalingsregels die hieronder worden beschreven.

20. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Heeft u zelf gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het aanvullende verschil niet te worden terugbetaald.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

21. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verandert of verlengt de hierboven genoemde uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar op uw rekening te verwerken. Deze periode betreft externe bancaire verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

22. Productgebruik en onderhoud na levering

Na ontvangst en eventuele montage dient het meubel overeenkomstig zijn normale bestemming te worden gebruikt. Volg beschikbare montage-, veiligheids- en onderhoudsinstructies en houd rekening met de eigenschappen van het betreffende materiaal.

Bescherm meubeloppervlakken waar passend tegen omstandigheden die schade kunnen veroorzaken, zoals overmatig vocht, sterke hitte of scherpe voorwerpen. Schade door gebruik of behandeling moet worden onderscheiden van transportschade of een gebrek dat reeds bij levering aanwezig was.

23. Persoonsgegevens bij verzending

Om uw bestelling te verwerken en te bezorgen, gebruiken wij persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals uw naam, afleveradres en relevante contact- en bestelgegevens. Voor de feitelijke levering kunnen noodzakelijke gegevens worden verstrekt aan de vervoerder die uw bestelling behandelt.

Persoonsgegevens worden niet uitsluitend omdat het om een groot meubel gaat uitgebreider verwerkt dan nodig is voor het betreffende doel. Meer informatie over gegevensverwerking, privacyrechten en de omgang met persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.

24. Uw verantwoordelijkheid rond de levering

Wij vragen u om bij het bestellen correcte contact- en aflevergegevens te verstrekken en vóór aankoop de relevante productafmetingen te controleren. Bij grote meubels is het daarnaast belangrijk om rekening te houden met de praktische bereikbaarheid van het afleveradres en de route naar de gewenste plaatsingsruimte.

Deze verantwoordelijkheden zijn bedoeld om een praktische uitvoering van de bestelling mogelijk te maken. Zij zijn niet bedoeld om wettelijke verantwoordelijkheden van lacquerandluster als verkoper naar de consument te verschuiven of dwingende consumentenrechten te beperken.

25. Samenhang met onze andere beleidspagina's

Dit verzend- en leveringsbeleid richt zich op orderverwerking, transport en ontvangst. Voor uitgebreidere informatie over herroeping, retournering en terugbetaling verwijzen wij naar ons retour- en restitutiebeleid. De verwerking van persoonsgegevens wordt uitgebreider beschreven in ons privacybeleid en de algemene afspraken rond aankopen worden beschreven in onze algemene voorwaarden.

Deze beleidspagina's zijn bedoeld om verschillende fasen van dezelfde aankoop op een begrijpelijke manier toe te lichten en moeten in samenhang worden gelezen. Zij zijn niet bedoeld om onderling tegenstrijdige rechten, termijnen of verplichtingen te creëren.

26. Contact over verzending en levering

Heeft u vragen over de verwerking van uw bestelling, verzending, bezorging, transportschade, een retour of terugbetaling? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer, zodat uw verzoek aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.