Retour- en restitutiebeleid

Bij lacquerandluster vinden wij het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop duidelijk weet hoe retourneren, ruilen en terugbetalen worden behandeld. Dit beleid is opgesteld voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.

1. Uw bedenktijd van 14 dagen

Wanneer u als consument een product op afstand via onze webshop koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

2. Product retourneren na herroeping

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen. De termijn is nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze periode heeft verzonden.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via warmhelpedf@lacquerandluster.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het betreffende product en dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Dit helpt ons om de retour correct aan uw bestelling te koppelen.

Stuur een groot meubelstuk niet zonder voorafgaande afstemming naar een willekeurig vervoersadres. Banken, tafels, kasten, bedden en andere omvangrijke artikelen kunnen vanwege formaat, gewicht of verpakking een aangepaste retourzending of afhaling vereisen.

3. Staat van het geretourneerde meubel

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn bij het beoordelen van een product vóór aankoop. Bij meubels kan dit bijvoorbeeld betekenen dat u de afmetingen, kleur, afwerking, constructie en geschiktheid voor de beoogde ruimte controleert.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling. Voorkom daarom onnodige beschadigingen, vlekken, krassen, vocht, geuren of andere gebruikssporen. Ga zorgvuldig om met losse onderdelen, beslag, handleidingen en beschermende verpakking wanneer deze nog beschikbaar zijn.

4. Montage en waardevermindering

Controleer vóór montage waar mogelijk de afmetingen, kleur, onderdelen en zichtbare staat van het meubel. Bij montage kunnen onderdelen gebruikssporen, schroefsporen of andere veranderingen krijgen. Wanneer dergelijke handelingen verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen en daardoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering bij de terugbetaling in aanmerking worden genomen.

Heeft u tijdens het uitpakken of monteren aanwijzingen dat onderdelen beschadigd, verkeerd of incompleet zijn, stop dan waar redelijkerwijs mogelijk met verdere montage en neem contact met ons op. Dit helpt om onnodige aanvullende schade en onduidelijkheid bij de beoordeling te voorkomen.

5. Retourkosten

Wanneer u een product retourneert omdat u binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van de aankoop afziet, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening. Bij grote of zware meubels kunnen de retourkosten verschillen afhankelijk van onder meer afmetingen, gewicht, ophaallocatie, verpakking en de beschikbare vervoersmethode.

Omdat voor dergelijke grote producten geen retourbedrag door u aan ons is verstrekt of in dit beleid als vast bedrag is vastgesteld, wordt hier geen fictief standaardbedrag genoemd. Neem vóór het organiseren van een retourzending van een groot meubel contact met ons op voor de toepasselijke retourprocedure. Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een door ons verkeerd geleverd, beschadigd of niet met de overeenkomst overeenstemmend product, behandelen wij de redelijke retourkosten die uit die situatie voortvloeien niet als een gewone herroepingsretour voor rekening van de consument.

6. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Heeft u zelf gekozen voor een duurdere of aanvullende leveringsmethode boven de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het verschil met die standaardlevering niet te worden terugbetaald.

Wij betalen deze bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verandert of verlengt de hierboven genoemde uiterste wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen niet.

Na uitvoering van de terugbetaling kan uw bank of betalingsdienstverlener vervolgens ongeveer 5–10 dagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar op uw rekening te verwerken. Deze bancaire verwerking vindt buiten onze eigen betalingsverwerking plaats en is geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

7. Wijze van terugbetaling

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij met u uitdrukkelijk een andere terugbetalingswijze is overeengekomen. De uiteindelijke zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of andere betalingsdienstverlener.

8. Ruilen

Wilt u binnen de toepasselijke retourtermijn een artikel ruilen, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt. Omdat meubels kunnen verschillen in formaat, uitvoering en beschikbaarheid, wordt een ruilverzoek per bestelling administratief verwerkt op basis van het betreffende product.

Wanneer een rechtstreekse omruiling niet kan worden verwerkt, kan een retour en terugbetaling worden afgehandeld volgens dit beleid, waarna een andere uitvoering als nieuwe bestelling kan worden geplaatst. Een verzoek om te ruilen beperkt uw wettelijke herroepingsrechten niet.

9. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Ontvangt u een product dat tijdens de levering zichtbaar beschadigd is, een ander product dan besteld, of een product dat niet overeenkomt met wat redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mocht worden verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en de betreffende beschadiging kunnen helpen bij de beoordeling van de situatie.

Een melding van een probleem met het product wordt onderscheiden van een gewone retour waarbij u zonder reden van de aankoop afziet. Uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan naast het herroepingsrecht dat in dit beleid wordt beschreven.

10. Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of het aantal pakketten klopt en of de buitenverpakking duidelijke tekenen van transportschade vertoont. Open de verpakking zorgvuldig en controleer het meubel en de meegeleverde onderdelen voordat u uitgebreide montagewerkzaamheden uitvoert.

Bewaar bij een geconstateerd probleem waar mogelijk de verpakking en relevante labels totdat de situatie is beoordeeld. Het uitvoeren van een redelijke controle bij ontvangst helpt bij een snelle beoordeling van transportschade, maar dit gedeelte is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken wanneer een gebrek pas later redelijkerwijs zichtbaar wordt.

11. Afmetingen, kleuren, materialen en natuurlijke kenmerken

Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de vermelde productafmetingen en de beschikbare ruimte in uw woning, waaronder deuren, gangen, trappen, liften en de uiteindelijke plaats van het meubel. Bij grote meubels is voldoende toegang belangrijk voor een praktische levering en plaatsing.

Kleuren kunnen op een beeldscherm enigszins anders worden weergegeven door scherminstellingen, helderheid, omgevingslicht en fotografie. Bij natuurlijke materialen, houtstructuren, steenachtige oppervlakken, stoffen en andere materialen kunnen normale verschillen in nerf, patroon, textuur, kleurnuance of oppervlak voorkomen. Dergelijke eigenschappen moeten worden beoordeeld in samenhang met de productomschrijving en de aard van het gebruikte materiaal.

Dit betekent niet dat iedere afwijking automatisch als normaal wordt beschouwd. Wanneer het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen kenmerken of productomschrijving, kunt u contact met ons opnemen zodat de situatie kan worden beoordeeld.

12. Verpakking en vervoer van retourartikelen

Meubels kunnen tijdens vervoer gevoelig zijn voor stoten, krassen, vocht en druk. Verpak een retour daarom zorgvuldig en op een manier die geschikt is voor het formaat, gewicht en materiaal van het product. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de aanwezige beschermende onderdelen en voorkom dat losse onderdelen tijdens vervoer kunnen bewegen.

Voor grote meubels kan reguliere pakketpost ongeschikt zijn. Neem daarom vooraf contact met ons op wanneer het product vanwege afmetingen of gewicht niet op normale wijze per post kan worden teruggestuurd. Geef een groot retourartikel niet zonder passende verzend- of afhaalafspraak aan een vervoerder mee.

13. Leveringsgebied, verwerking en bezorging

Ons leveringsgebied voor bestellingen waarop deze pagina betrekking heeft is Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen. Deze perioden hebben betrekking op verschillende fasen van de bestelling.

Voor de verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Bij grote meubels kan de praktische aflevering afhankelijk zijn van het formaat van de zending, de bereikbaarheid van het afleveradres en eventuele communicatie die nodig is om de aflevering uit te voeren. Wanneer een vervoerder voor een specifieke grote levering contact opneemt over het bezorgmoment, dient u de verstrekte bezorginformatie zorgvuldig te controleren.

De genoemde tijden zijn bedoeld als de op onze webshop gehanteerde verwerkings- en bezorgtermijnen en vormen geen reden om wettelijke rechten uit te sluiten wanneer een bestelling niet volgens de overeenkomst wordt geleverd.

14. Verzendkosten en belastingen

Voor bestellingen met een bestelwaarde van € 93,99 of meer worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen. Deze bepaling staat los van eventuele directe kosten voor het retourneren van een product wanneer u zonder opgave van reden gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

15. Levering van grote meubels

Controleer vóór het bestellen of het meubel via de beschikbare toegang tot het afleveradres kan worden gebracht. Denk hierbij aan de breedte en hoogte van deuren, gangen, trappenhuizen en liften. Vergelijk deze ruimte met de product- en verpakkingsafmetingen die bij het betreffende artikel worden vermeld.

Wanneer voor een grote zending een bezorgafspraak wordt gecommuniceerd, zorg er dan voor dat de verstrekte contact- en adresgegevens correct zijn en dat het afleveradres op het afgesproken moment redelijk bereikbaar is. Verkeerde of onvolledige contact- of adresgegevens kunnen de praktische uitvoering van de levering beïnvloeden.

16. Gebruik en onderhoud na ontvangst

Gebruik meubels overeenkomstig hun normale bestemming en volg beschikbare montage-, veiligheids- en onderhoudsinstructies. Bescherm oppervlakken tegen onnodig vocht, hitte, scherpe voorwerpen en andere omstandigheden die het materiaal kunnen beschadigen. Schade die ontstaat door onjuist gebruik of behandeling moet worden onderscheiden van een gebrek dat al bij levering aanwezig was. Dit gedeelte beperkt geen rechten die u heeft wanneer het product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet.

17. Persoonsgegevens bij retouren en terugbetalingen

Wanneer u contact met ons opneemt over een retour, ruiling, terugbetaling of probleem met een levering, gebruiken wij de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te identificeren en af te handelen, zoals uw contactgegevens, bestelgegevens en relevante correspondentie. Stuur geen persoonsgegevens mee die niet nodig zijn voor de behandeling van uw verzoek. De verwerking van persoonsgegevens in verband met uw bestelling en klantenservice vindt plaats overeenkomstig het privacybeleid van onze webshop en de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.

18. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen is eveneens mogelijk.

19. Contact over retouren en terugbetalingen

Heeft u vragen over een retour, ruiling, terugbetaling, beschadigd product of levering? Neem dan contact met ons op en vermeld waar mogelijk uw bestelnummer. Hierdoor kunnen wij uw verzoek aan de juiste bestelling koppelen.

20. Samenhang met andere winkelvoorwaarden

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft de procedure voor herroeping, retournering, ruiling en terugbetaling. Informatie over levering, betaling, privacy en overige voorwaarden kan daarnaast op de betreffende beleidspagina's van lacquerandluster worden vermeld. Wanneer dwingende consumentenrechten van toepassing zijn, is dit beleid niet bedoeld om die rechten uit te sluiten of te beperken.