Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe lacquerandluster persoonsgegevens verwerkt wanneer u onze webshop bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst, betaalt, een meubel laat bezorgen, een retour of terugbetaling aanvraagt of contact opneemt met onze klantenservice. Wij streven ernaar persoonsgegevens op een duidelijke en zorgvuldige manier te verwerken en alleen te gebruiken voor passende doeleinden die verband houden met onze webshop en dienstverlening.

1. Wie verwerkt uw persoonsgegevens?

lacquerandluster is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid wanneer u gebruikmaakt van onze webshop en de daarmee samenhangende diensten.

lacquerandluster
脚折町二丁目15番18号
鶴ヶ島市 埼玉県 350-2211
E-mail: warmhelpedf@lacquerandluster.com
Telefoon: +81 (709) 346 17 88

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Welke gegevens wij verwerken hangt af van de manier waarop u onze webshop gebruikt. Wanneer u alleen producten bekijkt, is doorgaans minder informatie nodig dan wanneer u een bestelling plaatst, een groot meubel laat bezorgen of een retourverzoek indient.

In het kader van een bestelling of klantenserviceverzoek kunnen wij gegevens verwerken die u zelf verstrekt, zoals uw naam, aflever- en factuurgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, gekozen producten, betaal- en transactierelevante informatie, verzendinformatie en correspondentie met onze klantenservice. Wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van een retour, transportschade of productprobleem, kunnen ook de door u verstrekte foto's en bijbehorende informatie worden verwerkt.

3. Gegevens bij het bezoeken van onze webshop

Wanneer u onze webshop bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt die nodig zijn om de website beschikbaar, functioneel en veilig te houden. Afhankelijk van de technische werking van de webshop kan dit bijvoorbeeld informatie omvatten die verband houdt met uw browser, apparaat, netwerkverbinding en het gebruik van pagina's.

Dergelijke informatie kan worden gebruikt voor het technisch functioneren van de webshop, het herkennen en oplossen van fouten, beveiliging en het begrijpen van de technische werking van de website. Waar toestemming vereist is voor bepaalde niet-noodzakelijke technologieën, moet die verwerking plaatsvinden overeenkomstig de toepasselijke privacy- en toestemmingsvereisten.

4. Gegevens bij het plaatsen van een bestelling

Wanneer u een bestelling plaatst, hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig om uw aankoop te kunnen verwerken. Deze informatie wordt onder meer gebruikt om de bestelling aan u te koppelen, de betaling te verwerken, de bestelling voor verzending gereed te maken, de levering te organiseren en u te kunnen bereiken wanneer dit voor de uitvoering van de bestelling noodzakelijk is.

Bij meubels kan correcte afleverinformatie extra belangrijk zijn vanwege het formaat en gewicht van de zending. Voor grote meubelstukken kunnen contactgegevens bijvoorbeeld nodig zijn voor communicatie die rechtstreeks verband houdt met de bezorging, bereikbaarheid van het afleveradres of een eventuele bezorgafspraak.

5. Betaling en transactiegegevens

Wanneer u een bestelling betaalt, worden de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om de transactie uit te voeren, de betalingsstatus aan de bestelling te koppelen en waar nodig een terugbetaling te verwerken. Welke betaalgegevens rechtstreeks door een betalingsdienstverlener worden verwerkt, hangt af van de betaalmethode die u bij het afrekenen gebruikt.

Wij gebruiken informatie over de betaling voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering en administratie van uw bestelling, terugbetaling of een daarmee samenhangend klantenserviceverzoek. Deel geen volledige betaalkaart- of andere gevoelige betalingsgegevens per gewone e-mail met onze klantenservice wanneer daar niet uitdrukkelijk om wordt gevraagd via een daarvoor geschikte betaalomgeving.

6. Levering en gegevensverstrekking aan vervoerders

Wij leveren bestellingen binnen Nederland. De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen en de aangegeven bezorgtijd bedraagt daarna doorgaans 5–8 dagen. Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt.

Voor het uitvoeren van de levering kunnen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met de betrokken vervoerder worden gedeeld. Dit kan bijvoorbeeld uw naam, afleveradres, relevante contactgegevens en informatie over de zending omvatten. Deze informatie wordt verstrekt om de bestelling daadwerkelijk bij het opgegeven adres te kunnen afleveren en, indien relevant voor de betreffende levering, over de bezorging te kunnen communiceren.

Bij grote meubels kan logistieke communicatie belangrijker zijn dan bij een klein pakket. Wanneer voor de levering contact nodig is over een bezorgmoment of de praktische uitvoering van de aflevering, kunnen de daarvoor noodzakelijke contact- en bezorggegevens worden gebruikt.

7. Verzendkosten, prijzen en belastingen

Voor bestellingen met een bestelwaarde van € 93,99 of meer worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. Bij een bestelwaarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen. Deze commerciële informatie wordt hier uitsluitend vermeld om duidelijk te maken in welke transactiecontext bestel- en betaalgegevens worden verwerkt en verandert niets aan de privacyregels die op uw persoonsgegevens van toepassing zijn.

8. Retouren, herroeping en persoonsgegevens

Als consument heeft u in beginsel een bedenktijd van 14 dagen waarin u de overeenkomst zonder opgave van reden kunt herroepen. Wanneer u een retour, ruiling of herroeping meldt, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om uw verzoek aan de juiste bestelling te koppelen en de verdere afhandeling mogelijk te maken.

Dit kan onder meer uw naam, contactgegevens, bestelnummer, productinformatie, datum van uw verzoek, verzend- of retourinformatie en correspondentie omvatten. Bij een beschadigd meubel of transportschade kunt u relevante foto's verstrekken. Dergelijke informatie wordt gebruikt voor de beoordeling en afhandeling van het betreffende verzoek en dient beperkt te blijven tot informatie die daarvoor relevant is.

9. Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle daarvoor van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Wij doen dit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verlengt de hiervoor genoemde uiterste termijn van 14 dagen niet.

Nadat de terugbetaling door ons is uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar op uw rekening staat. Dit is externe bancaire verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen. Voor het uitvoeren en administreren van de terugbetaling kunnen relevante bestel-, transactie- en betaalgegevens worden verwerkt.

10. Klantenservice en productvragen

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die u verstrekt om uw vraag te begrijpen en te behandelen. Dit kan betrekking hebben op een bestelling, betaling, levering, retour, terugbetaling, beschadiging, ontbrekend onderdeel, montage of een andere vraag over een gekocht product.

Bij meubels kan het voor een correcte beoordeling bijvoorbeeld relevant zijn om te weten om welk model of onderdeel het gaat en wat het probleem is. Verstrek alleen foto's en andere informatie die relevant zijn voor uw verzoek. Vermijd waar mogelijk dat foto's onnodig personen, identiteitsdocumenten, betaalgegevens of andere privé-informatie bevatten.

11. Meubelkenmerken en productinformatie

Informatie over afmetingen, kleur, materiaal, oppervlak, natuurlijke houtnerf, textuur, verpakking, montage en onderhoud behoort in beginsel tot de productinformatie en is op zichzelf geen persoonsgegeven. Deze informatie kan echter onderdeel worden van klantenservicecorrespondentie wanneer u hierover contact met ons opneemt in verband met uw bestelling.

Foto's kunnen kleuren door scherminstellingen, verlichting en fotografie enigszins anders weergeven. Natuurlijke materialen kunnen normale verschillen in nerf, patroon, textuur en kleurnuance vertonen. Wanneer u meent dat het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productkenmerken, kunt u contact opnemen. De informatie die u daarbij verstrekt, wordt verwerkt voor de beoordeling en afhandeling van uw verzoek.

12. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit nodig is voor passende doeleinden binnen onze webshop. Dit omvat met name het beschikbaar stellen en beveiligen van de website, het verwerken van bestellingen en betalingen, het uitvoeren van leveringen, het behandelen van retouren en terugbetalingen, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van problemen met producten of leveringen.

Afhankelijk van de concrete verwerking kan deze gebaseerd zijn op de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan toepasselijke verplichtingen, een gerechtvaardigd belang waarbij uw belangen en rechten worden meegewogen, of uw toestemming wanneer die voor de betreffende verwerking vereist is. Wanneer verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming voor toekomstige verwerking intrekken.

13. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?

Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan partijen voor zover dit noodzakelijk is om de webshop, betaling, bestelling, verzending, klantenservice of terugbetaling uit te voeren. Voor de levering kunnen noodzakelijke gegevens bijvoorbeeld worden verstrekt aan de voor uw zending gebruikte vervoerder, waaronder DHL Express, UPS® of FedEx.

Wij beperken de gegevens die in dergelijke situaties worden gedeeld tot wat passend is voor het betreffende doel. Externe partijen die persoonsgegevens in verband met onze dienstverlening verwerken, dienen deze informatie te behandelen overeenkomstig de op hun rol toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingsverplichtingen.

14. Internationale verwerking van gegevens

Bij de technische en praktische uitvoering van een internationale webshop kunnen persoonsgegevens, afhankelijk van de betrokken dienstverleners en hun infrastructuur, buiten uw eigen land worden verwerkt. Wanneer persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte naar een land of ontvanger worden doorgegeven waarvoor aanvullende gegevensbeschermingswaarborgen nodig zijn, dient de overdracht te worden uitgevoerd met een passende grondslag en de toepasselijke waarborgen.

15. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor het doel waarvoor zij worden verwerkt, rekening houdend met de aard van de informatie en verplichtingen die op de betreffende gegevens van toepassing zijn.

De benodigde bewaartermijn kan daarom verschillen tussen bijvoorbeeld een algemene klantenservicevraag en gegevens die onderdeel zijn van de administratie van een bestelling, betaling, retour of terugbetaling. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en geen geldige reden bestaat om ze te bewaren, worden zij verwijderd of niet langer in identificeerbare vorm gebruikt, voor zover dit technisch en juridisch passend is.

16. Beveiliging en zorgvuldige omgang

Wij nemen passende organisatorische en technische maatregelen die zijn gericht op bescherming van persoonsgegevens tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of ongewenste wijziging, rekening houdend met de aard van de verwerking.

Geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag kan echter als absoluut risicovrij worden beschouwd. Daarom vermijden wij absolute garanties over gegevensbeveiliging. U kunt zelf bijdragen aan zorgvuldige gegevensverwerking door geen onnodige gevoelige informatie per e-mail te versturen en door contactgegevens en afleverinformatie bij het plaatsen van een bestelling zorgvuldig te controleren.

17. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke gegevensbeschermingsregels kunt u rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt ons bijvoorbeeld vragen om informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, om toegang tot gegevens die op u betrekking hebben of om onjuiste gegevens te corrigeren.

Waar de toepasselijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u daarnaast verzoeken om verwijdering of beperking van verwerking, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, uw toestemming voor toekomstige verwerking intrekken wanneer de verwerking op toestemming berust, of verzoeken om overdraagbaarheid van daarvoor in aanmerking komende gegevens.

Deze rechten zijn niet in iedere situatie onbeperkt. Een verzoek tot verwijdering betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat gegevens die nog noodzakelijk zijn voor een geldige administratieve of andere toepasselijke verplichting onmiddellijk moeten worden verwijderd.

18. Een privacyverzoek indienen

Wilt u een privacyrecht uitoefenen of heeft u een vraag over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen via warmhelpedf@lacquerandluster.com. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waarop uw verzoek betrekking heeft.

Om persoonsgegevens niet aan de verkeerde persoon te verstrekken of te wijzigen, kunnen wij waar dat noodzakelijk en passend is aanvullende informatie vragen om te controleren dat het verzoek betrekking heeft op uw gegevens. Verstrek daarbij niet uit eigen beweging meer identificatiegegevens dan nodig zijn.

19. Juistheid van bestel- en contactgegevens

Wanneer u gegevens aan ons verstrekt, vragen wij u deze zo nauwkeurig mogelijk in te vullen. Een correct afleveradres en bereikbare contactgegevens zijn vooral bij grote meubels belangrijk omdat een onjuist adres of telefoonnummer de praktische uitvoering van de bezorging kan bemoeilijken.

Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout in uw gegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog in de lopende levering kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling en verzending.

20. Privacy en de verschillende fasen van uw bestelling

De hoeveelheid informatie die nodig is, verandert tijdens het bestelproces. Tijdens het bekijken van meubels zijn voornamelijk websitegegevens relevant. Bij het afrekenen zijn bestel-, contact- en betalingsgerelateerde gegevens nodig. Tijdens verzending zijn aflever- en contactgegevens nodig voor logistieke doeleinden. Na ontvangst kunnen bestel- en productgegevens nodig zijn voor klantenservice, retouren of eventuele problemen met het product.

Wanneer u bijvoorbeeld na ontvangst een vraag heeft over de afmetingen, verpakking, transportschade, montage, kleur, materiaalstructuur of een ontbrekend onderdeel, gebruiken wij de informatie uit uw bericht om dat concrete verzoek te behandelen. Het feit dat een product groot of complex is, vormt op zichzelf geen reden om meer persoonsgegevens te verzamelen dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

21. Samenhang met onze andere voorwaarden

Dit privacybeleid beschrijft in de eerste plaats hoe persoonsgegevens worden verwerkt. De concrete voorwaarden voor bestellen, betalen, leveren, retourneren en terugbetalen kunnen daarnaast uitgebreider worden beschreven op de daarvoor bestemde beleidspagina's van lacquerandluster.

De vermelding van bestel-, leverings- en retourregels op deze pagina is bedoeld om duidelijk te maken in welke praktische situaties persoonsgegevens worden gebruikt. Zij is niet bedoeld om afwijkende regels te creëren ten opzichte van onze toepasselijke retour-, verzend-, betalings- of algemene voorwaarden.

22. Vragen of zorgen over privacy

Heeft u een vraag over dit privacybeleid of over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt, neem dan eerst contact met ons op zodat wij uw vraag kunnen beoordelen. Wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kunt u daarnaast gebruikmaken van de mogelijkheden die de toepasselijke gegevensbeschermingsregels u bieden, waaronder het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Wij behandelen een privacyvraag afzonderlijk van een gewone product- of retourvraag wanneer dit nodig is om duidelijk te bepalen waarop uw verzoek betrekking heeft.

23. Contactgegevens

Voor vragen over privacy, persoonsgegevens, uw bestelling, retour of terugbetaling kunt u contact opnemen met lacquerandluster via onderstaande gegevens.

24. Wijzigingen in dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer onze gegevensverwerking, webshopactiviteiten of toepasselijke vereisten veranderen. De actuele versie die op onze webshop wordt gepubliceerd, beschrijft hoe persoonsgegevens op dat moment worden verwerkt. Wijzigingen in dit privacybeleid zijn niet bedoeld om rechten die op grond van toepasselijke gegevensbeschermings- of consumentenregels bestaan met terugwerkende kracht te beperken.