Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de belangrijkste afspraken die gelden wanneer u de webshop van lacquerandluster bezoekt of bij ons een bestelling plaatst. Zij bevatten informatie over producten, prijzen, bestellen, betalen, levering, ontvangst, herroeping, retouren, terugbetalingen, meubels, montage, gebruik en klantenservice. Wij hebben deze voorwaarden opgesteld om vooraf zo duidelijk mogelijk te maken wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u nodig hebben voor een correcte uitvoering van uw bestelling.

1. Over lacquerandluster

Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten via de webshop van lacquerandluster plaatsen voor levering binnen Nederland. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over “wij”, “ons” of “lacquerandluster”, wordt lacquerandluster bedoeld. Met “u” of “consument” wordt de persoon bedoeld die via onze webshop een product koopt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

lacquerandluster
脚折町二丁目15番18号
鶴ヶ島市 埼玉県 350-2211
E-mail: warmhelpedf@lacquerandluster.com
Telefoon: +81 (709) 346 17 88

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor het gebruik van onze webshop en overeenkomsten die via de webshop tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u een overeenkomst aan waarop deze voorwaarden en de relevante informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt van toepassing zijn.

Aanvullende informatie kan worden opgenomen in ons privacybeleid, retour- en restitutiebeleid en verzendbeleid. Deze documenten moeten in samenhang worden gelezen. Wanneer dwingende consumentenrechten u meer bescherming bieden dan een bepaling in deze voorwaarden, worden die rechten door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.

3. Productinformatie

Wij streven ernaar productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven, zodat u vóór het bestellen kunt beoordelen of een meubel geschikt is voor uw woning en het beoogde gebruik. Lees daarom de beschikbare productomschrijving, afmetingen, materiaalinformatie, kleurinformatie en andere relevante kenmerken voordat u een bestelling plaatst.

Bij meubels is het bijzonder belangrijk om niet alleen de uiteindelijke plaatsingsruimte te meten, maar ook rekening te houden met de route naar die ruimte. Controleer waar relevant deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen. De geschiktheid van een meubel voor een specifieke woning hangt mede af van omstandigheden op het aflever- en gebruiksadres.

4. Productfoto's, kleuren en beeldschermweergave

Productfoto's zijn bedoeld om een zo bruikbaar mogelijke indruk van het product te geven. De weergave van een kleur kan echter enigszins verschillen door onder meer beeldscherminstellingen, helderheid, kleurkalibratie, fotografie en omgevingslicht. Een afbeelding op een scherm kan daarom niet in alle omstandigheden exact dezelfde kleurervaring geven als het fysieke materiaal.

Redelijke verschillen die voortvloeien uit dergelijke weergaveomstandigheden moeten worden onderscheiden van een wezenlijke afwijking van de overeengekomen productkenmerken. Wanneer u van mening bent dat het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de productomschrijving of hetgeen is overeengekomen, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

5. Natuurlijke materialen, nerf en textuur

Bij meubels waarin natuurlijke materialen of materialen met natuurlijke kenmerken worden gebruikt, kunnen afzonderlijke exemplaren verschillen in nerf, patroon, textuur, kleurnuance of andere natuurlijke oppervlaktekenmerken. Dergelijke variaties kunnen onderdeel zijn van de aard van het materiaal en betekenen niet zonder meer dat het product gebrekkig is.

Of een verschil aanvaardbaar is, moet altijd worden beoordeeld aan de hand van de productomschrijving, het gebruikte materiaal en hetgeen u redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mocht verwachten. Deze bepaling is niet bedoeld om rechten uit te sluiten wanneer een product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Afmetingen en plaatsingsruimte

Controleer vóór aankoop de bij het product vermelde afmetingen en vergelijk deze met de beschikbare ruimte. Houd bij grote meubels niet alleen rekening met de plaats waar het meubel uiteindelijk komt te staan, maar ook met de toegang tot de woning en de route naar de betreffende kamer.

Voor banken, tafels, bedden, kasten en andere grote producten kunnen deurbreedte, plafondhoogte, bochten in gangen, trappenhuizen en liftafmetingen bepalend zijn voor de praktische mogelijkheid om het product naar de gewenste ruimte te brengen. Het is daarom belangrijk deze omstandigheden vóór het plaatsen van de bestelling te controleren.

7. Bestelling plaatsen

Controleer voordat u de bestelling afrondt zorgvuldig de geselecteerde producten, aantallen, beschikbare productvarianten, prijs en uw contact- en aflevergegevens. Vooral bij grote meubels kan een fout in het afleveradres of telefoonnummer gevolgen hebben voor de praktische uitvoering van de bezorging.

Wanneer u na het plaatsen van een bestelling ontdekt dat bepaalde gegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling en verzending. Zodra een bestelling zich in een vergevorderde verzendfase bevindt, kan een wijziging praktisch niet altijd meer in dezelfde zending worden verwerkt.

8. Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

Wanneer u via onze webshop een bestelling plaatst, worden de door u gekozen producten en de tijdens het bestelproces getoonde gegevens gebruikt voor de verwerking van de aankoop. Wij behandelen de bestelling overeenkomstig de informatie die bij de bestelling beschikbaar is en deze voorwaarden.

Wanneer er vóór uitvoering van de bestelling een duidelijke fout of onduidelijkheid wordt vastgesteld die de bestelling wezenlijk beïnvloedt, kan contact met u worden opgenomen om de situatie te verduidelijken. Een kennelijke technische, invoer- of weergavefout is niet bedoeld om een resultaat te creëren dat een consument redelijkerwijs niet als de werkelijke aanbieding kon begrijpen.

9. Prijzen, belastingen en bijkomende kosten

De productprijzen die in onze webshop worden weergegeven, omvatten alle belastingen en daarmee samenhangende kosten. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen.

Eventuele standaardverzendkosten worden overeenkomstig de hieronder beschreven verzendregels toegepast. Wij voegen geen niet-vermelde kosten toe aan de bestelling. Controleer vóór het afronden van de aankoop het weergegeven totaalbedrag.

10. Verzendkosten

Voor bestellingen met een bestelwaarde van € 93,99 of meer worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. Deze verzendkosten hebben betrekking op de levering van de oorspronkelijke bestelling en moeten worden onderscheiden van eventuele directe kosten voor het terugsturen van een product wanneer u zonder opgave van reden gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

11. Betaling

De voor uw bestelling beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Gebruik bij het betalen correcte gegevens en controleer het bedrag voordat u de betaling bevestigt.

Betaal- en transactiegegevens worden voor zover noodzakelijk gebruikt om uw bestelling te verwerken, de betalingsstatus vast te stellen en een eventuele terugbetaling uit te voeren. De verwerking van persoonsgegevens die verband houden met uw bestelling en betaling wordt nader beschreven in ons privacybeleid.

12. Leveringsgebied

Het leveringsgebied waarop deze voorwaarden betrekking hebben is Nederland. Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is. Voor grote meubelzendingen kunnen bereikbaarheid en correcte contactgegevens extra belangrijk zijn voor een praktische uitvoering van de levering.

13. Verwerking en bezorgtijd

De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 dagen. Nadat de bestelling is verwerkt, bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen. De verwerkingstijd en bezorgtijd zijn afzonderlijke fasen van het bestelproces.

Bij grote meubels kan de praktische uitvoering van een levering mede afhankelijk zijn van de omvang van de zending, bereikbaarheid van het afleveradres en noodzakelijke communicatie rond de bezorging. De genoemde termijnen zijn de op onze webshop gehanteerde verwerkings- en bezorgtijden en beperken geen rechten die u heeft wanneer een bestelling niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd.

14. Vervoerders

Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende zending.

De voor aflevering noodzakelijke gegevens kunnen aan de betrokken vervoerder worden verstrekt. Bij een grote meubelzending kan communicatie over de bezorging nodig zijn. Zorg daarom dat de bij de bestelling verstrekte contact- en adresgegevens correct zijn.

15. Grote meubels en bezorging

Grote meubels vragen meer voorbereiding dan een gewone pakketlevering. Controleer daarom vóór het bestellen of het product via de toegangsroute naar de gewenste ruimte kan worden gebracht. Houd rekening met deuren, gangen, trappen, liften en andere fysieke beperkingen.

Wanneer voor een specifieke grote levering een bezorgmoment met u wordt gecommuniceerd, controleer dan de verstrekte informatie zorgvuldig en zorg ervoor dat het afleveradres redelijk toegankelijk is. Geef wijzigingen in relevante contact- of adresgegevens zo snel mogelijk aan ons door.

16. Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, het aantal ontvangen pakketten en de zichtbare staat van de buitenverpakking. Open de verpakking zorgvuldig en controleer het product en de meegeleverde onderdelen voordat u uitgebreide montagewerkzaamheden uitvoert.

Wanneer u transportschade, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en de betreffende schade kunnen helpen bij een praktische beoordeling. Een redelijke controle bij ontvangst is nuttig, maar is niet bedoeld om wettelijke rechten uit te sluiten wanneer een gebrek pas later redelijkerwijs zichtbaar wordt.

17. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Wanneer het ontvangen product beschadigd is, niet het bestelde product is of niet overeenkomt met hetgeen u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact met ons op. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van de situatie.

Wij beoordelen een dergelijk verzoek op basis van de bestelling en de omstandigheden. Uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, staan los van het recht om binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

18. Bedenktijd en herroepingsrecht

Wanneer u als consument via onze webshop een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via warmhelpedf@lacquerandluster.com. De uitgebreidere retourprocedure en het modelformulier voor herroeping zijn opgenomen in ons retour- en restitutiebeleid.

19. Retourneren na herroeping

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen. Bij grote meubels vragen wij u vooraf contact met ons op te nemen, omdat formaat, gewicht en verpakking invloed kunnen hebben op de geschikte retourmethode.

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten binnen de bedenktijd retourneert, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening. Voor grote meubels kunnen deze kosten afhankelijk zijn van onder meer formaat, gewicht, locatie, verpakking en de beschikbare vervoersmethode. Omdat hiervoor geen vast bedrag door lacquerandluster is vastgesteld in de verstrekte informatie, noemen wij geen fictief standaardbedrag.

20. Beoordeling van een product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij meubels kan dit bijvoorbeeld betekenen dat u de afmetingen, uitvoering, kleur, constructie en geschiktheid voor de beoogde ruimte controleert.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk is om het product op deze manier te beoordelen. Ga daarom zorgvuldig om met het meubel, onderdelen, beslag en beschermende materialen.

21. Montage en retouren

Controleer waar mogelijk vóór montage de zichtbare staat, kleur, afmetingen en onderdelen van het product. Montage kan schroefsporen, drukpunten of andere veranderingen veroorzaken. Wanneer handelingen verder gaan dan noodzakelijk is om het product redelijkerwijs te beoordelen en hierdoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering bij een retour in aanmerking worden genomen.

Wanneer u tijdens het uitpakken of monteren een beschadigd, verkeerd of ontbrekend onderdeel ontdekt, stop dan waar redelijkerwijs mogelijk met verdere montage en neem contact met ons op. Hiermee kan aanvullende schade worden voorkomen en kan de situatie duidelijker worden beoordeeld.

22. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Wanneer u zelf voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, hoeft het aanvullende verschil niet te worden terugbetaald.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

23. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verandert of verlengt de hierboven beschreven uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar op uw rekening staat. Deze periode betreft externe bancaire verwerking en is geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

24. Ruilen

Wanneer u een artikel binnen de toepasselijke termijn wilt ruilen, neem dan vooraf contact met ons op. Vanwege verschillen in formaat, uitvoering en praktische verzending van meubels kan een ruilverzoek per bestelling worden beoordeeld en verwerkt.

Wanneer een rechtstreekse omruiling praktisch niet kan worden verwerkt, kan de oorspronkelijke bestelling overeenkomstig ons retour- en restitutiebeleid worden geretourneerd en terugbetaald, waarna een ander artikel als nieuwe bestelling kan worden geplaatst. Een verzoek om te ruilen beperkt uw wettelijke herroepingsrechten niet.

25. Verpakking en retourtransport

Meubels kunnen tijdens transport gevoelig zijn voor stoten, vocht, krassen en druk. Wanneer u een meubel retourneert, moet het daarom zorgvuldig en passend bij de aard, omvang en het gewicht van het product worden verpakt. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk beschikbare beschermende onderdelen en zorg ervoor dat losse onderdelen tijdens vervoer niet onnodig kunnen bewegen.

Een groot meubel kan ongeschikt zijn voor gewone pakketpost. Neem daarom vóór verzending contact met ons op wanneer het artikel door formaat of gewicht een aangepaste retourmethode vereist.

26. Gebruik en onderhoud van meubels

Gebruik een meubel overeenkomstig de normale bestemming en volg beschikbare montage-, veiligheids- en onderhoudsinstructies. Houd rekening met eigenschappen van het gebruikte materiaal en bescherm oppervlakken waar passend tegen omstandigheden die schade kunnen veroorzaken, zoals overmatig vocht, sterke hitte of scherpe voorwerpen.

Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste montage of behandeling moet worden onderscheiden van een gebrek dat reeds bij levering aanwezig was. Deze bepaling is niet bedoeld om uw rechten te beperken wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

27. Zorgvuldig gebruik van de webshop

Gebruik onze webshop op een normale en rechtmatige manier. U mag de website niet bewust gebruiken op een manier die de werking, veiligheid of beschikbaarheid ervan verstoort of die de rechten van andere gebruikers of betrokken partijen schaadt.

Wanneer u gegevens via de webshop verstrekt, dient u gegevens te gebruiken die u rechtmatig mag verstrekken. Het is uw verantwoordelijkheid om bij een bestelling voldoende nauwkeurige contact- en aflevergegevens te verstrekken zodat de bestelling kan worden uitgevoerd.

28. Persoonsgegevens

Voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, terugbetalingen en klantenservice kunnen persoonsgegevens nodig zijn. Wij verwerken dergelijke gegevens voor passende doeleinden die verband houden met onze webshop en dienstverlening.

Meer informatie over welke persoonsgegevens kunnen worden verwerkt, waarom dit gebeurt, wanneer gegevens met dienstverleners zoals vervoerders kunnen worden gedeeld en welke privacyrechten u kunt hebben, vindt u in het privacybeleid van lacquerandluster.

29. Communicatie met de klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestelling, vermeld dan waar mogelijk uw bestelnummer en beschrijf uw vraag duidelijk. Bij beschadiging of een probleem met een meubel kunnen relevante foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel of het betreffende onderdeel helpen om de situatie te beoordelen.

Stuur geen persoonsgegevens, identiteitsdocumenten of volledige betalingsgegevens mee die niet noodzakelijk zijn voor uw verzoek. Voor vragen over persoonsgegevens gelden daarnaast de bepalingen van ons privacybeleid.

30. Verantwoordelijkheid en consumentenrechten

Deze voorwaarden zijn bedoeld om de verantwoordelijkheden rond een bestelling duidelijk te beschrijven en niet om aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting volgens toepasselijke consumentenregels niet is toegestaan.

U blijft verantwoordelijk voor omstandigheden die redelijkerwijs binnen uw eigen invloed liggen, zoals het verstrekken van correcte bestelgegevens en het normaal gebruiken en onderhouden van het product. lacquerandluster blijft verantwoordelijk voor verplichtingen die op ons rusten als verkoper. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om dwingende rechten van consumenten uit te sluiten of ongeldig te beperken.

31. Vragen, klachten en oplossingen

Heeft u een vraag of probleem met uw bestelling, levering, retour, terugbetaling of product, neem dan contact met ons op met een duidelijke omschrijving van de situatie. Wij gebruiken de beschikbare bestel- en productinformatie om het verzoek te beoordelen.

Wanneer een probleem betrekking heeft op een beschadigd of niet met de overeenkomst overeenstemmend product, wordt het verzoek behandeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten. Deze voorwaarden schrijven geen fictieve vaste vergoeding of compensatie voor die niet vooraf door lacquerandluster is vastgesteld.

32. Samenhang met andere beleidspagina's

Ons retour- en restitutiebeleid bevat uitgebreidere informatie over herroeping, retournering en terugbetaling. Ons privacybeleid beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt. Informatie over verzending kan daarnaast op onze verzendpagina worden toegelicht.

Deze pagina's zijn bedoeld om verschillende onderdelen van dezelfde klantrelatie op een begrijpelijke manier toe te lichten. Zij moeten daarom in samenhang worden gelezen en zijn niet bedoeld om tegenstrijdige rechten of verplichtingen te creëren.

33. Wijzigingen in deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer onze werkwijze, webshop of toepasselijke vereisten veranderen. De actuele versie die op onze webshop beschikbaar is, geldt voor het gebruik van de webshop en nieuwe bestellingen vanaf het moment waarop die versie van toepassing is. Een latere wijziging is niet bedoeld om reeds bestaande consumentenrechten uit een eerder gesloten overeenkomst met terugwerkende kracht te beperken.

34. Contactgegevens

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling, levering, retour of terugbetaling? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer, zodat uw vraag aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.