Aandachtspunten bij ontvangst van uw bestelling

Een zorgvuldige controle bij ontvangst helpt om eventuele transportschade, een verkeerde levering, ontbrekende onderdelen of andere zichtbare afwijkingen tijdig vast te stellen. Op deze pagina vindt u praktische aandachtspunten voor het ontvangen, controleren, uitpakken en voorbereiden van meubels en woonaccessoires van lacquerandluster. Deze informatie is bedoeld als praktische ondersteuning en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Controleer vooraf uw bezorggegevens

Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of het afleveradres en de overige relevante bestelgegevens correct zijn ingevuld. Een volledig en correct adres helpt om onnodige problemen tijdens de bezorging te voorkomen.

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout in uw gegevens ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling en verzending.

2. Houd rekening met de afmetingen van grotere meubels

Bij grotere meubels is het verstandig om vóór levering te controleren of het product via de beschikbare toegangsroute naar binnen kan worden gebracht. Denk aan deuren, gangen, trappen, liften, hoeken en andere doorgangen.

Vergelijk deze ruimte met de beschikbare productafmetingen. Houd er rekening mee dat verpakking de totale afmetingen van een pakket groter kan maken dan de afmetingen van het gemonteerde product.

3. Controleer de buitenverpakking

Bekijk bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de zichtbare staat van de buitenverpakking. Let bijvoorbeeld op opvallende scheuren, gaten, sterke vervorming, natte gedeelten of andere zichtbare beschadigingen.

Beschadiging van de verpakking betekent niet automatisch dat het product zelf beschadigd is. De staat van de verpakking kan echter relevante informatie geven wanneer na het uitpakken transportschade wordt vastgesteld.

4. Maak foto's bij zichtbare transportschade

Wanneer de verpakking bij ontvangst duidelijk beschadigd is, adviseren wij om de zichtbare toestand vast te leggen voordat u de verpakking verwijdert. Maak waar mogelijk foto's van het volledige pakket en van de beschadigde gedeelten.

Wanneer na het uitpakken ook het product beschadigd blijkt, kunnen aanvullende foto's van het volledige product en de betreffende beschadiging helpen om de situatie duidelijk te beoordelen.

5. Ondertekening bij ontvangst

Wanneer bij aflevering een ontvangstbevestiging wordt gevraagd, betekent een handtekening of andere bevestiging van ontvangst in beginsel dat de levering is ontvangen. Dit betekent niet automatisch dat u afstand doet van rechten met betrekking tot schade of een gebrek dat bij een redelijke eerste controle niet zichtbaar was.

Controleer het product daarom ook na ontvangst zorgvuldig en neem contact met ons op wanneer u een probleem vaststelt.

6. Open de verpakking zorgvuldig

Gebruik voorzichtigheid bij het openen van een verpakking. Snijd niet onnodig diep met een mes of ander scherp voorwerp, omdat hierdoor het product, een oppervlak of ander onderdeel kan worden beschadigd.

Verwijder beschermingsmateriaal stap voor stap. Leg onderdelen waar mogelijk op een schone, droge en geschikte ondergrond en voorkom dat zichtbare oppervlakken direct over een harde vloer worden geschoven.

7. Controleer of het juiste product is geleverd

Vergelijk het ontvangen artikel met uw bestelling en de relevante productinformatie. Controleer waar mogelijk of het product, de uitvoering en andere duidelijk overeengekomen kenmerken overeenkomen met hetgeen u heeft besteld.

Ontvangt u een ander artikel dan besteld, neem dan contact met ons op voordat u het product uitgebreid monteert, wijzigt of gebruikt.

8. Controleer het aantal ontvangen pakketten

Een bestelling of meubel kan, afhankelijk van de uitvoering en verpakking, uit meer dan één pakket bestaan. Controleer daarom of de ontvangen levering overeenkomt met de beschikbare verzend- en bestelinformatie.

Wanneer u vermoedt dat een pakket of onderdeel ontbreekt, controleer dan eerst de beschikbare informatie bij de levering en neem vervolgens contact met ons op wanneer de levering onvolledig lijkt.

9. Controleer zichtbare oppervlakken

Bekijk na het uitpakken de zichtbare oppervlakken van het product. Let bijvoorbeeld op duidelijke breuken, diepe beschadigingen, vervorming of andere opvallende afwijkingen die mogelijk tijdens vervoer zijn ontstaan.

Maak bij een mogelijke beschadiging duidelijke foto's voordat u uitgebreide montage, reparatie of andere blijvende wijzigingen uitvoert.

10. Controleer onderdelen vóór montage

Wanneer een product montage vereist, controleer dan waar redelijkerwijs mogelijk vóór uitgebreide montage of de belangrijkste onderdelen aanwezig zijn en of deze geen duidelijke zichtbare beschadigingen vertonen.

Ontdekt u een verkeerd, beschadigd of mogelijk ontbrekend onderdeel, forceer de montage dan niet. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u verdergaat.

11. Forceer onderdelen niet

Wanneer onderdelen tijdens montage niet op de bedoelde manier lijken te passen, gebruik dan geen buitensporige kracht. Controleer eerst de plaatsing, oriëntatie en beschikbare montage-informatie.

Geforceerde montage kan onderdelen of oppervlakken beschadigen en kan het moeilijker maken om de oorspronkelijke toestand van een mogelijk probleem te beoordelen.

12. Bewaar relevante verpakking tijdelijk

Gooi relevante verpakking bij voorkeur niet onmiddellijk weg voordat u het product redelijkerwijs heeft kunnen controleren. Wanneer een transportschade of ander leveringsprobleem wordt vastgesteld, kan de verpakking relevante informatie bevatten.

Wanneer een retourzending nodig blijkt, kan een geschikte oorspronkelijke verpakking bovendien praktisch zijn om het product tijdens het vervoer te beschermen.

13. Natuurlijke variaties zijn niet automatisch schade

Bij natuurlijke materialen kunnen verschillen in nerf, patroon, textuur en kleurnuance voorkomen. Dergelijke materiaaleigen kenmerken kunnen per onderdeel of exemplaar verschillen.

Een redelijke natuurlijke variatie moet worden onderscheiden van een breuk, transportschade, verkeerd materiaal of een andere wezenlijke afwijking van hetgeen bij de aankoop is overeengekomen.

14. Houd rekening met kleurweergave

De waargenomen kleur van een product kan worden beïnvloed door verlichting, omgeving, fotografie en beeldscherminstellingen. Hierdoor kan een beperkte visuele kleurafwijking optreden tussen een productfoto en de waarneming in uw eigen woning.

Dit is niet hetzelfde als een product dat daadwerkelijk in een wezenlijk andere overeengekomen kleur of uitvoering is geleverd.

15. Controleer afmetingen waar deze essentieel zijn

Wanneer bepaalde afmetingen essentieel zijn voor uw ruimte, kunt u het ontvangen product vergelijken met de productspecificaties. Meet op een consistente manier en houd rekening met de vorm en constructie van het artikel.

Afhankelijk van materiaal, constructie en meetmethode kunnen beperkte verschillen voorkomen. Een beperkte meetvariatie mag echter niet worden gebruikt om een wezenlijke afwijking van overeengekomen productspecificaties als normaal te behandelen.

16. Grote en zware meubels veilig behandelen

Probeer een groot of zwaar meubel niet onnodig alleen te verplaatsen wanneer formaat of gewicht dit onpraktisch maakt. Zorg voor voldoende vrije ruimte en een stabiele ondergrond tijdens het uitpakken en verplaatsen.

Gebruik deuren, laden, handgrepen of andere uitstekende onderdelen niet als draagpunt wanneer deze daar niet voor bedoeld zijn. Dit helpt onnodige belasting van het meubel te voorkomen.

17. Bescherm uw vloer tijdens het uitpakken

Zware meubels, losse onderdelen en verpakkingsmateriaal kunnen tijdens het uitpakken contact maken met de vloer. Werk daarom waar passend op een schone en beschermde ondergrond.

Vermijd het rechtstreeks slepen van zware meubeldelen over een vloer. Dit kan zowel het product als het vloeroppervlak beschadigen.

18. Houd verpakkingsmateriaal veilig

Houd losse folie, zakken, banden, kleine beschermingsdelen en andere verpakkingsmaterialen buiten bereik van jonge kinderen. Verpakkingsmateriaal is niet bedoeld als speelgoed.

Houd tijdens het uitpakken ook looproutes vrij, vooral wanneer meerdere dozen of grote meubelonderdelen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

19. Wat te doen bij transportschade

Stelt u na ontvangst transportschade vast, neem dan contact met lacquerandluster op. Beschrijf duidelijk welk product en welk onderdeel is getroffen en voeg waar mogelijk relevante foto's toe.

Voer bij een duidelijk beschadigd onderdeel niet automatisch een blijvende reparatie, schilderbehandeling, schuurbehandeling of andere ingrijpende wijziging uit voordat de situatie is beoordeeld.

20. Wat te doen bij een verkeerd product

Wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op en vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende artikel.

Gebruik of wijzig een duidelijk verkeerd geleverd product niet verder dan redelijkerwijs nodig is om vast te stellen wat u heeft ontvangen. Zo kan de situatie zo duidelijk mogelijk worden beoordeeld.

21. Wat te doen bij ontbrekende onderdelen

Wanneer u vermoedt dat een onderdeel ontbreekt, controleer dan eerst zorgvuldig de volledige verpakking en de beschikbare product- of montage-informatie. Kleine onderdelen kunnen afzonderlijk in beschermingsmateriaal zijn verpakt.

Blijft een noodzakelijk onderdeel ontbreken, neem dan contact met ons op en vermeld duidelijk welk onderdeel volgens u ontbreekt.

22. Een melding zo duidelijk mogelijk maken

Wanneer u contact met ons opneemt over een leveringsprobleem, helpt duidelijke informatie bij de beoordeling. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer, het betreffende product en een korte beschrijving van wat u heeft vastgesteld.

Bij een zichtbare beschadiging kunnen overzichtsfoto's en detailfoto's nuttig zijn. Wanneer transportschade mogelijk is, kunnen foto's van de verpakking eveneens relevant zijn.

23. Ontvangstcontrole beperkt uw rechten niet

Wij adviseren een tijdige controle omdat dit praktisch helpt om zichtbare leveringsproblemen vast te stellen. Deze praktische aanbeveling betekent niet dat een probleem dat niet onmiddellijk zichtbaar was automatisch buiten beschouwing wordt gelaten.

Uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Een ontvangstbevestiging, het openen van de verpakking of een eerste controle neemt deze rechten niet automatisch weg.

24. Beschadigd, verkeerd of niet-conform is niet hetzelfde als bedenktijd

Een melding over een beschadigd, verkeerd of niet-conform geleverd product moet worden onderscheiden van een retour waarbij u uitsluitend van gedachten bent veranderd.

Wanneer het probleem verband houdt met de levering of het feit dat het product mogelijk niet aan de overeenkomst beantwoordt, beoordelen wij dit op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten.

25. 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument via onze webshop een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze periode mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga zorgvuldig met het product om wanneer u overweegt gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

26. Originele verpakking en een retour

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet op zichzelf dat het wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt. Wel moet het product bij een retourzending voldoende worden beschermd tegen beschadiging tijdens vervoer.

Wanneer de oorspronkelijke verpakking nog geschikt is, kan deze praktisch zijn voor een veilige retourzending. Bij grote meubels is passende bescherming van hoeken, oppervlakken en losse onderdelen bijzonder belangrijk.

27. Retourkosten bij een gewone herroeping

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening.

Bij grote of zware meubels kunnen deze kosten afhankelijk zijn van afmetingen, gewicht, verpakking en vervoersmethode. Daarom noemen wij hiervoor geen algemeen vast bedrag. Dit wordt onderscheiden van een situatie waarin een product beschadigd, verkeerd of niet-conform is geleverd.

28. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Onze gebruikelijke interne verwerkingstijd bedraagt ongeveer 3–7 dagen. Deze verwerkingstijd verlengt de uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Dit betreft externe verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

29. Verwerking en levering

lacquerandluster levert binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen.

Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende verzending.

30. Verzendkosten, prijzen en belastingen

Voor bestellingen vanaf € 93,99 worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een waarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen.

31. Korte controlelijst na ontvangst

32. Productspecifieke informatie heeft voorrang

Deze pagina bevat algemene aandachtspunten voor het ontvangen van meubels en woonaccessoires. Niet ieder product heeft dezelfde afmetingen, verpakking, constructie of montagewijze.

Controleer daarom altijd de informatie die specifiek bij het door u bestelde product beschikbaar is. Productspecifieke montage-, gebruiks- en onderhoudsinformatie moet voor het betreffende artikel als uitgangspunt worden gebruikt.

33. Een probleem met uw ontvangen bestelling melden

Heeft u bij ontvangst transportschade, een verkeerd product, een ontbrekend onderdeel of een andere mogelijke afwijking vastgesteld? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke beschrijving van het probleem. Bij zichtbare schade kunnen relevante foto's helpen bij de beoordeling.