Verplichtingen en medewerking van de klant

Een correcte verwerking van bestellingen, leveringen, retouren en vragen is mede afhankelijk van juiste informatie en redelijke medewerking van de klant. Op deze pagina leggen wij uit wat lacquerandluster redelijkerwijs van klanten verwacht vóór en na een bestelling. Deze praktische verplichtingen zijn bedoeld om het bestel- en serviceproces goed te laten verlopen en beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Juiste gegevens verstrekken

Bij het plaatsen van een bestelling bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig invoeren van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te leveren. Controleer met name of de door u verstrekte contact- en aflevergegevens correct en volledig zijn.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of levering bemoeilijken. Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling.

2. Bestelling controleren vóór afronding

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig welke producten, aantallen en uitvoeringen u heeft geselecteerd. Controleer daarnaast de beschikbare productinformatie die voor uw aankoopbeslissing relevant is.

Wanneer een bepaald kenmerk voor u essentieel is en dit niet voldoende duidelijk uit de beschikbare productinformatie blijkt, adviseren wij u vóór het bestellen contact met ons op te nemen.

3. Afmetingen vooraf controleren

Bij meubels is het belangrijk dat u vóór aankoop controleert of de afmetingen geschikt zijn voor de beschikbare ruimte. Productfoto's zijn niet bedoeld als nauwkeurig meetinstrument en kunnen door perspectief een andere indruk van schaal geven.

Gebruik daarom de vermelde productafmetingen als uitgangspunt en meet uw beschikbare ruimte zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

4. Toegangsroute voor meubels controleren

Bij grotere meubels adviseren wij om vooraf te beoordelen of het product via de beschikbare toegangsroute naar de gewenste ruimte kan worden gebracht. Controleer waar relevant deuren, gangen, trappen, liften en bochten.

Houd er rekening mee dat de transportverpakking groter kan zijn dan het uiteindelijke product. Een voorafgaande controle helpt praktische problemen bij het ontvangen en verplaatsen van grotere meubels te voorkomen.

5. Productinformatie zorgvuldig lezen

Lees vóór aankoop de beschikbare informatie over materiaal, afmetingen, kleur, oppervlakteafwerking, constructie en andere relevante eigenschappen van het gekozen artikel.

Niet ieder product heeft dezelfde eigenschappen. Algemene informatie op onze website vervangt daarom niet de productspecifieke informatie die bij het betreffende artikel beschikbaar is.

6. Rekening houden met natuurlijke materiaalvariatie

Wanneer een product natuurlijke materialen bevat, kunnen verschillen in nerf, patroon, textuur en kleurnuance voorkomen. Deze kenmerken kunnen per onderdeel of exemplaar verschillen.

Wij verwachten dat dergelijke materiaaleigen kenmerken redelijk worden onderscheiden van daadwerkelijke schade, een verkeerd materiaal of een wezenlijke afwijking van de overeengekomen productspecificaties. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen.

7. Rekening houden met kleurweergave

De weergave van kleuren kan worden beïnvloed door fotografie, verlichting, beeldscherminstellingen en de lichtomstandigheden in uw woning. Hierdoor kan een beperkte visuele afwijking in kleurwaarneming voorkomen.

Dit betekent niet dat een wezenlijk andere geleverde kleur of uitvoering automatisch als een normale beeldschermvariatie wordt beschouwd.

8. Bereikbaar zijn voor relevante communicatie

Wanneer informatie over uw bestelling of levering aan de door u verstrekte contactgegevens wordt verzonden, adviseren wij deze gegevens en relevante berichten regelmatig te controleren.

Wanneer wij aanvullende informatie van u nodig hebben om een specifieke vraag of bestelling te beoordelen, vragen wij u de redelijkerwijs benodigde informatie zo duidelijk mogelijk aan te leveren.

9. Medewerking bij de levering

Wanneer voor een specifieke levering praktische informatie of medewerking nodig is, vragen wij u redelijke instructies die verband houden met de aflevering te volgen.

Zorg er waar relevant voor dat de beschikbare toegang tot de afleverlocatie geschikt en veilig is voor het ontvangen van het pakket. Wij beschrijven hiermee geen aanvullende bezorgdienst die niet specifiek is overeengekomen.

10. Ontvangst zorgvuldig controleren

Wij adviseren om na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren of het geleverde artikel overeenkomt met uw bestelling en of er duidelijke zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn.

Een tijdige controle helpt om een mogelijke transportschade of andere zichtbare afwijking duidelijk vast te stellen. Deze praktische aanbeveling betekent niet dat u automatisch uw wettelijke rechten verliest wanneer een gebrek niet onmiddellijk zichtbaar is.

11. Verpakking voorzichtig openen

Open verpakkingen zorgvuldig en voorkom dat scherpe voorwerpen onnodig diep in een verpakking worden gestoken. Hierdoor kan onbedoelde schade aan oppervlakken of andere productonderdelen worden voorkomen.

Leg meubelonderdelen tijdens het uitpakken waar mogelijk op een schone, droge en geschikte ondergrond.

12. Controle vóór uitgebreide montage

Wanneer een product montage vereist, adviseren wij om waar redelijkerwijs mogelijk eerst de belangrijkste onderdelen en zichtbare oppervlakken te controleren.

Ontdekt u een duidelijk beschadigd, verkeerd of mogelijk ontbrekend onderdeel, forceer de montage dan niet. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u verdergaat.

13. Montage-informatie volgen

Wanneer montage-informatie bij een product beschikbaar is, vragen wij u deze zorgvuldig te volgen. Gebruik onderdelen overeenkomstig hun bedoelde positie en forceer verbindingen niet wanneer zij niet correct lijken te passen.

Controleer na montage of het product correct is samengesteld en stabiel staat voordat u het normaal gaat gebruiken.

14. Product zorgvuldig gebruiken

Gebruik meubels en woonaccessoires overeenkomstig hun normale bestemming en de beschikbare productinformatie. Vermijd onnodige belasting van onderdelen die daar niet voor bedoeld zijn.

Bij stoelen en krukken betekent dit onder meer zorgvuldig normaal zitgebruik. Bij opbergmeubelen moeten deuren, laden en andere bewegende onderdelen op normale wijze worden gebruikt en niet onnodig worden geforceerd.

15. Passend onderhoud toepassen

Onderhoud moet passen bij het materiaal en de oppervlakteafwerking van het product. Gebruik niet automatisch dezelfde reinigingsmethode voor ieder meubel.

Vermijd agressieve of schurende behandelingen wanneer deze niet geschikt zijn voor het betreffende oppervlak. Wanneer productspecifieke onderhoudsinformatie beschikbaar is, gebruikt u deze als uitgangspunt.

16. Meubels zorgvuldig verplaatsen

Houd bij het verplaatsen van meubels rekening met afmetingen, gewicht en constructie. Vermijd waar mogelijk het slepen van zware meubels over de vloer.

Gebruik deuren, laden, handgrepen of andere uitstekende onderdelen niet als draagpunt wanneer deze daar niet voor zijn bedoeld. Bij grotere of zwaardere meubels kan extra hulp nodig zijn om deze gecontroleerd te verplaatsen.

17. Een probleem duidelijk melden

Wanneer u een probleem met een bestelling of product meldt, vragen wij u de situatie zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk het bestelnummer en het betreffende product.

Bij zichtbare schade kunnen duidelijke overzichts- en detailfoto's helpen bij de beoordeling. Wanneer mogelijke transportschade relevant is, kunnen foto's van de verpakking eveneens nuttig zijn.

18. Redelijke informatie verstrekken bij een melding

Om een vraag of probleem te kunnen beoordelen, kan het nodig zijn dat wij u om aanvullende informatie vragen die rechtstreeks verband houdt met uw melding.

Wij vragen u in dat geval redelijk mee te werken door beschikbare relevante informatie te verstrekken. Wij vragen geen informatie die zonder redelijke noodzaak buiten het onderwerp van uw bestelling of melding valt.

19. Geen ingrijpende wijziging vóór beoordeling

Wanneer u een duidelijke beschadiging of mogelijke productafwijking vaststelt, adviseren wij om niet onmiddellijk een ingrijpende reparatie, schilderbehandeling, schuurbehandeling of andere blijvende wijziging uit te voeren voordat de situatie is beoordeeld.

Een blijvende wijziging kan het moeilijker maken om de oorspronkelijke toestand en oorzaak van het gemelde probleem vast te stellen.

20. Relevante verpakking tijdelijk bewaren

Wanneer u direct na ontvangst een mogelijke transportschade of andere leveringsafwijking ontdekt, adviseren wij relevante verpakking waar redelijkerwijs mogelijk tijdelijk te bewaren totdat de situatie is beoordeeld.

Dit is een praktische aanbeveling. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet op zichzelf dat uw wettelijke consumentenrechten of herroepingsrecht automatisch vervallen.

21. Medewerking bij een retourzending

Wanneer een product wordt teruggezonden, vragen wij u ervoor te zorgen dat het product tijdens het retourtransport passend wordt beschermd. Wanneer de oorspronkelijke verpakking nog geschikt is, kan deze daarvoor praktisch zijn.

Bij grote of kwetsbare meubels moet bijzondere aandacht worden besteed aan hoeken, oppervlakken en losse onderdelen. Het doel is te voorkomen dat tijdens het retourtransport onnodige aanvullende schade ontstaat.

22. Zorgvuldig omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen u zorgvuldig met het product om te gaan wanneer u overweegt het terug te sturen. Gebruik het product niet verder dan redelijkerwijs nodig is om het te beoordelen wanneer u mogelijk gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

23. 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument via onze webshop een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer u van dit recht gebruik wilt maken, dient u ons binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk over uw beslissing te informeren. Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor de verdere procedure.

24. Retourkosten bij een gewone herroeping

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening.

Bij grote of zware meubels kunnen deze kosten afhangen van afmetingen, gewicht, verpakking en vervoersmethode. Daarom noemen wij hiervoor geen algemeen vast bedrag. Een beschadigd, verkeerd of niet-conform geleverd product wordt hiervan onderscheiden.

25. Beschadigd, verkeerd of niet-conform product

Een melding over een beschadigd, verkeerd of mogelijk niet-conform geleverd product wordt onderscheiden van een retour waarbij u uitsluitend van gedachten bent veranderd.

Wij vragen u bij een dergelijke melding redelijk mee te werken aan de beoordeling, maar deze medewerking mag niet worden gebruikt om toepasselijke wettelijke consumentenrechten buiten werking te stellen.

26. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Onze gebruikelijke interne verwerkingstijd bedraagt ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verlengt de uiterste terugbetalingstermijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Dit betreft externe verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

27. Bestelling en levering

lacquerandluster levert binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen.

Voor verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende verzending.

28. Verzendkosten, prijzen en belastingen

Voor bestellingen vanaf € 93,99 worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een waarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen.

29. Wat wij niet als klantverplichting beschouwen

Wij stellen niet als algemene voorwaarde dat u bij aflevering ieder mogelijk verborgen gebrek onmiddellijk moet ontdekken, dat u de oorspronkelijke verpakking altijd moet bewaren of dat een ontvangstbevestiging betekent dat u afstand doet van wettelijke rechten.

Ook verwachten wij niet dat u een mogelijk productgebrek zelf repareert om voor beoordeling in aanmerking te komen. De redelijke medewerking die wij vragen moet passen bij de concrete situatie.

30. Medewerking is wederzijds

Een goed serviceproces vraagt om redelijke medewerking van beide kanten. Wij vragen klanten om correcte informatie te verstrekken en redelijk mee te werken aan de beoordeling van een bestelling, levering, retour of klacht.

lacquerandluster blijft tegelijkertijd verantwoordelijk voor de verplichtingen die op ons als verkoper van toepassing zijn. De verantwoordelijkheden van de klant worden niet gebruikt om verplichtingen van de verkoper zonder geldige grond aan de klant over te dragen.

31. Geen beperking van wettelijke consumentenrechten

De aandachtspunten op deze pagina zijn bedoeld om praktische samenwerking tussen klant en lacquerandluster duidelijk te maken. Zij beperken geen wettelijke rechten die u als consument heeft.

Wanneer een bepaling op deze pagina in een concrete situatie strijdig zou zijn met een dwingend consumentenrecht, blijft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht leidend.

32. Praktische samenvatting

33. Vragen over uw bestelling of medewerking

Heeft u een vraag over uw bestelling, levering, productcontrole, retourzending of informatie die wij voor de beoordeling van een probleem nodig hebben? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende product.