Kwaliteitsbelofte

Bij lacquerandluster vinden wij het belangrijk dat u vóór aankoop duidelijke productinformatie ontvangt en dat het geleverde product overeenkomt met hetgeen is overeengekomen. Onze kwaliteitsbenadering omvat niet alleen het product zelf, maar ook transparante informatie over materialen, afmetingen, oppervlakteafwerkingen, natuurlijke variaties, ontvangst, zorgvuldig gebruik en de manier waarop wij omgaan met meldingen over beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten.

1. Wat onze kwaliteitsbelofte betekent

Onze kwaliteitsbelofte betekent dat wij ernaar streven producten duidelijk en zorgvuldig te presenteren en relevante kenmerken zo begrijpelijk mogelijk te beschrijven. Voor een aankoopbeslissing zijn onder andere materiaal, afmetingen, kleur, constructie, oppervlakteafwerking en het beoogde gebruik van belang.

Deze kwaliteitsbelofte is geen claim dat ieder product volledig identiek is, nooit gebruikssporen kan ontwikkelen of onbeperkt meegaat. De eigenschappen en levensduur van meubels hangen mede samen met materiaal, constructie, gebruik, onderhoud en omgevingsomstandigheden.

2. Duidelijke productinformatie

Wij vinden het belangrijk dat u vóór het bestellen de beschikbare productspecificaties kunt beoordelen. Controleer daarom altijd de informatie op de betreffende productpagina voordat u uw aankoop afrondt.

Wanneer een specifieke eigenschap voor uw aankoop essentieel is en deze niet voldoende duidelijk uit de beschikbare informatie blijkt, kunt u vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen. Wij adviseren niet uitsluitend op basis van productfoto's een conclusie te trekken over afmetingen, materiaal of andere technische eigenschappen.

3. Materialen en constructie

Meubels en woonaccessoires kunnen uit verschillende materialen of combinaties van materialen bestaan. Een zichtbaar houten oppervlak betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat ieder onderdeel van het product uit massief hout bestaat.

Gebruik daarom de productspecifieke materiaalinformatie als uitgangspunt. Waar verschillende materialen of afwerkingen worden gebruikt, kunnen deze ieder hun eigen eigenschappen hebben wat betreft uiterlijk, onderhoud en reactie op dagelijks gebruik.

4. Natuurlijke materialen hebben natuurlijke kenmerken

Bij natuurlijke materialen kunnen verschillen in nerf, patroon, textuur en kleurnuance voorkomen. Deze kenmerken kunnen per onderdeel of exemplaar verschillen en zijn onderdeel van de natuurlijke uitstraling van het materiaal.

Een redelijke materiaaleigen variatie is niet hetzelfde als een verkeerd materiaal, transportschade of een wezenlijke afwijking van hetgeen bij de aankoop is overeengekomen. Wanneer u twijfelt over een ontvangen product, kunt u contact met ons opnemen zodat de situatie kan worden beoordeeld.

5. Oppervlakteafwerkingen

Een oppervlakteafwerking heeft invloed op het uiterlijk en de dagelijkse verzorging van een meubel. Verschillende afwerkingen kunnen anders reageren op vocht, warmte, wrijving, reinigingsmiddelen en normaal gebruik.

De aanwezigheid van een afwerking betekent niet dat een oppervlak ongevoelig is voor beschadiging. Gebruik en onderhoud het product daarom overeenkomstig de beschikbare productspecifieke informatie.

6. Kleurweergave en productfoto's

Wij gebruiken productafbeeldingen om u een zo bruikbaar mogelijke visuele indruk te geven. De kleur die u op een scherm ziet, kan echter worden beïnvloed door fotografie, verlichting, beeldscherminstellingen en de lichtomstandigheden in uw eigen woning.

Daarom kan een beperkte visuele afwijking in kleurwaarneming voorkomen. Dit moet worden onderscheiden van een product dat daadwerkelijk in een wezenlijk andere kleur of uitvoering is geleverd dan overeengekomen.

7. Afmetingen en verhoudingen

Controleer vóór aankoop altijd de vermelde afmetingen. Productfoto's kunnen door perspectief en compositie een andere indruk van schaal geven en zijn daarom geen vervanging voor de opgegeven maatvoering.

Afhankelijk van materiaal, vorm, constructie en meetmethode kunnen bij bepaalde producten beperkte meetverschillen voorkomen. Een beperkte meetvariatie mag niet worden gebruikt om een wezenlijke afwijking van de overeengekomen productspecificaties als normaal te beschouwen.

8. Geschiktheid voor uw ruimte

Een goed product moet ook praktisch passen bij de ruimte waarin u het wilt gebruiken. Controleer daarom vóór aankoop niet alleen de afmetingen van het meubel, maar ook de beschikbare plaatsingsruimte.

Bij grotere meubels adviseren wij tevens de toegangsroute te controleren. Denk waar relevant aan deuren, gangen, trappen, liften en bochten. Zo kunt u vooraf beter beoordelen of het product naar de gewenste ruimte kan worden gebracht.

9. Zorgvuldige ontvangstcontrole

Wij adviseren om bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de zichtbare staat van de verpakking te controleren. Open de verpakking zorgvuldig om te voorkomen dat het product tijdens het uitpakken onbedoeld wordt beschadigd.

Controleer vervolgens of het ontvangen artikel overeenkomt met uw bestelling en bekijk de zichtbare oppervlakken en onderdelen. Een tijdige controle maakt het eenvoudiger om een mogelijke transportschade, verkeerde levering of andere zichtbare afwijking duidelijk vast te stellen.

10. Controle vóór montage

Wanneer een product montage vereist, controleer dan waar redelijkerwijs mogelijk de belangrijkste onderdelen en zichtbare oppervlakken voordat u met uitgebreide montage begint.

Ontdekt u een beschadigd, verkeerd of ontbrekend onderdeel, neem dan waar mogelijk contact met ons op voordat u verdergaat. Probeer een duidelijk beschadigd onderdeel niet automatisch zelf te repareren wanneer de situatie eerst moet worden beoordeeld.

11. Zorgvuldige montage

Wanneer montage nodig is, volgt u de bij het product beschikbare montage-instructies. Controleer vóór normaal gebruik of onderdelen correct zijn geplaatst en het meubel stabiel staat.

Forceer verbindingen of onderdelen niet wanneer deze niet op de bedoelde manier passen. Een verkeerde montage kan de werking, stabiliteit of zichtbare staat van het product beïnvloeden.

12. Normaal en zorgvuldig gebruik

Gebruik meubels overeenkomstig hun normale bestemming en de beschikbare productinformatie. Vermijd onnodige belasting van onderdelen die daarvoor niet bedoeld zijn.

Bij stoelen en krukken betekent dit bijvoorbeeld dat het product stabiel en overeenkomstig het normale zitgebruik wordt gebruikt. Bij opbergmeubelen is het belangrijk deuren, laden en andere bewegende onderdelen zorgvuldig te bedienen.

13. Onderhoud draagt bij aan behoud

Passend onderhoud kan helpen om de normale uitstraling en gebruikseigenschappen van meubels te behouden. De juiste onderhoudsmethode hangt af van materiaal en oppervlakteafwerking.

Gebruik daarom niet automatisch dezelfde reinigings- of onderhoudsmethode voor ieder product. Vermijd ongeschikte schurende materialen, overmatig vocht en agressieve behandelingen wanneer deze niet geschikt zijn voor het betreffende oppervlak.

14. Normale gebruikssporen

Meubels zijn gebruiksproducten. Afhankelijk van materiaal, afwerking, gebruiksintensiteit en onderhoud kunnen in de loop van de tijd normale gebruikssporen of veranderingen in uitstraling ontstaan.

Normale slijtage is niet automatisch hetzelfde als een oorspronkelijk productgebrek. Omgekeerd wordt een daadwerkelijk gebrek niet automatisch als normale slijtage beschouwd. De omstandigheden van het specifieke geval zijn bepalend.

15. Wat verstaan wij niet onder een kwaliteitsbelofte?

Onze kwaliteitsbelofte is geen onbeperkte garantie dat een product onder alle omstandigheden onveranderd blijft. Materialen kunnen reageren op gebruik, licht, vocht, temperatuur, belasting en onderhoud.

Wij geven op deze pagina daarom geen algemene vaste levensduur of vaste garantieperiode voor alle producten. Dit voorkomt dat verschillende materialen en productconstructies ten onrechte als identiek worden behandeld en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

16. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt

Wanneer een geleverd product niet overeenkomt met hetgeen u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u contact met lacquerandluster opnemen. Uw wettelijke rechten als consument blijven van toepassing.

De beoordeling van een mogelijke afwijking houdt rekening met de overeengekomen productspecificaties, het materiaal, de aard van het product, het gebruik en de concrete omstandigheden. Een algemene onderhouds- of materiaaluitleg beperkt uw wettelijke rechten niet.

17. Beschadigd product bij ontvangst

Wanneer u een product ontvangt met zichtbare transportschade of een andere duidelijke beschadiging, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de verpakking, het volledige product en de betreffende beschadiging. Bewaar relevante verpakking waar dit redelijkerwijs mogelijk is zolang de situatie wordt beoordeeld.

18. Verkeerd product of ontbrekend onderdeel

Ontvangt u een ander product dan besteld of ontbreekt een onderdeel dat volgens de bestelling aanwezig hoort te zijn, neem dan contact met ons op.

Dit wordt onderscheiden van een retour waarbij u uitsluitend van gedachten bent veranderd. Bij een verkeerde of niet-conforme levering wordt de situatie beoordeeld op basis van de bestelling en de toepasselijke consumentenrechten.

19. Foto's bij een kwaliteitsmelding

Duidelijke foto's kunnen helpen om een gemeld probleem beter te begrijpen. Maak waar mogelijk een overzichtsfoto van het product en een duidelijke foto van het betreffende detail.

Wanneer de verpakking relevant is voor mogelijke transportschade, kunnen foto's daarvan eveneens nuttig zijn. Foto's ondersteunen de beoordeling, maar veranderen op zichzelf niets aan uw toepasselijke wettelijke rechten.

20. Stop bij een duidelijk probleem met verdere behandeling

Wanneer u een duidelijke beschadiging of mogelijke productafwijking vaststelt, voer dan niet automatisch een ingrijpende reparatie, schuurbehandeling, schilderbeurt of andere blijvende wijziging uit voordat de situatie is beoordeeld.

Een blijvende wijziging kan het moeilijker maken om de oorspronkelijke toestand van het product vast te stellen. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.

21. Productkwaliteit en veilig gebruik

Gebruik het product voor de bestemming waarvoor het is ontworpen en volg beschikbare montage- en gebruiksinformatie. Controleer na montage of het meubel correct is samengesteld en stabiel staat voordat het normaal wordt gebruikt.

Forceer deuren, laden, verbindingen of andere bewegende onderdelen niet. Wanneer een product tijdens normaal gebruik een duidelijke verandering vertoont die aanleiding geeft tot twijfel over veilig verder gebruik, stop dan met het betreffende gebruik en beoordeel de situatie voordat u verdergaat.

22. Kwaliteit en verplaatsing van meubels

Verplaats meubels zorgvuldig. Het slepen van een zwaar meubel kan zowel het meubel als de vloer belasten. Gebruik uitstekende delen, deuren, laden of handgrepen niet als draagpunt wanneer deze daar niet voor bedoeld zijn.

Bij grotere meubels kan hulp nodig zijn om het product gecontroleerd te verplaatsen. Houd rekening met het formaat, het gewicht en de constructie van het betreffende product.

23. Onze kwaliteitsbelofte en het herroepingsrecht

Een kwaliteitsmelding en het wettelijke herroepingsrecht zijn verschillende onderwerpen. Wanneer u als consument via onze webshop een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer het product daadwerkelijk beschadigd, verkeerd of niet-conform is geleverd, hoeft uw melding niet uitsluitend als een verandering van gedachten te worden behandeld. Uw toepasselijke wettelijke rechten blijven behouden.

24. Retourkosten bij een gewone herroeping

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening.

Bij grote of zware meubels kunnen deze kosten afhangen van onder andere afmetingen, gewicht, verpakking en vervoersmethode. Daarom noemen wij hiervoor geen algemeen vast bedrag. Dit moet worden onderscheiden van situaties waarin een product beschadigd, verkeerd of niet-conform is geleverd.

25. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verlengt de uiterste termijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar op uw rekening staat. Dit betreft externe verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

26. Bestelling, verwerking en levering

lacquerandluster levert binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen.

Voor de verzending kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende verzending.

27. Transparante verzendkosten en prijzen

Voor bestellingen vanaf € 93,99 worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een waarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen.

28. Geen beperking van wettelijke consumentenrechten

De uitleg op deze pagina is bedoeld om onze benadering van productkwaliteit en zorgvuldig gebruik duidelijk te maken. Zij vervangt of beperkt geen rechten die u als consument op grond van toepasselijke consumentenregels heeft.

Een algemene beschrijving van natuurlijke materiaalvariatie, onderhoud of normale gebruikssporen kan niet worden gebruikt om een daadwerkelijk gebrek of een wezenlijke afwijking van de overeenkomst buiten beschouwing te laten.

29. Productspecifieke informatie heeft voorrang

Deze kwaliteitsbelofte bevat algemene informatie voor onze productcategorieën. Niet ieder materiaal, iedere afwerking of iedere constructie heeft dezelfde eigenschappen.

Controleer daarom altijd de productspecifieke informatie die bij het door u gekozen artikel wordt weergegeven. Wanneer een productspecifieke onderhouds-, montage- of gebruiksinstructie relevanter is voor het betreffende artikel, volgt u die informatie.

30. Zorgvuldige en transparante beoordeling

Wanneer u contact met ons opneemt over een mogelijke kwaliteitsafwijking, vragen wij u de situatie zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Relevante bestelgegevens en foto's kunnen helpen om vast te stellen wat er is gebeurd.

Wij maken daarbij onderscheid tussen materiaaleigen kenmerken, normale gebruikssporen, mogelijke transportschade, een verkeerde levering en een product dat mogelijk niet aan de overeenkomst beantwoordt. De concrete omstandigheden van uw melding blijven bepalend.

31. Vragen over productkwaliteit

Heeft u vóór aankoop een vraag over materiaal, afmetingen, oppervlakteafwerking of andere beschikbare productspecificaties? Of wilt u een mogelijke beschadiging, verkeerde levering of kwaliteitsafwijking van een ontvangen product melden? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende product.