Uitleg over het bestelproces

Bij lacquerandluster willen we het bestelproces zo duidelijk mogelijk maken. Op deze pagina leest u welke stappen u kunt doorlopen vanaf het bekijken van een product tot de ontvangst van uw bestelling. Controleer vóór het plaatsen van een bestelling altijd zorgvuldig het gekozen artikel, de beschikbare productspecificaties, uw aflevergegevens en het uiteindelijke besteloverzicht.

1. Bekijk het gewenste product

Begin met het bekijken van het product dat u wilt bestellen. lacquerandluster biedt producten binnen de categorieën slaapkamermeubelen, opbergmeubelen, stoelen & krukken en woonaccessoires.

Bekijk de informatie die rechtstreeks bij het betreffende artikel wordt weergegeven. Productspecificaties kunnen per artikel verschillen. Algemene informatie op onze website is daarom geen vervanging voor de gegevens op de specifieke productpagina.

2. Controleer de productspecificaties

Controleer vóór aankoop de beschikbare informatie over onder andere afmetingen, materiaal, kleur, oppervlakteafwerking, uitvoering en eventuele montage. Deze kenmerken kunnen belangrijk zijn om te bepalen of het product geschikt is voor uw woning en het beoogde gebruik.

Wanneer een bepaalde eigenschap voor uw aankoop essentieel is en de beschikbare productinformatie hierover niet voldoende duidelijk is, kunt u vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen.

3. Controleer de afmetingen

Bij meubels zijn de afmetingen een belangrijk onderdeel van uw aankoopbeslissing. Vergelijk de vermelde productafmetingen met de beschikbare ruimte in uw woning en houd rekening met voldoende ruimte voor normaal gebruik.

Bij kasten en andere opbergmeubelen kan bijvoorbeeld extra ruimte nodig zijn om deuren of laden te openen. Bij stoelen en krukken is ook de beschikbare bewegingsruimte rondom het product relevant.

4. Meet de toegangsroute bij grotere meubels

Controleer bij grotere meubels niet alleen de uiteindelijke plaatsingsruimte. Houd ook rekening met de route waarlangs het product naar de gewenste ruimte moet worden gebracht.

Meet waar relevant deuren, gangen, trappen en liften en houd rekening met bochten of andere beperkte doorgangen. Vergelijk deze ruimte met de beschikbare product- en verpakkingsinformatie voordat u uw bestelling afrondt.

5. Controleer materiaal en oppervlakteafwerking

Een meubel kan uit één of meerdere materialen bestaan. De zichtbare buitenzijde hoeft niet noodzakelijk dezelfde materiaalsamenstelling te hebben als alle andere onderdelen van het product.

Controleer daarom de beschikbare materiaal- en afwerkingsinformatie zorgvuldig. Een houtkleur of houtlook betekent bijvoorbeeld niet automatisch dat het volledige product uit massief hout bestaat.

6. Houd rekening met kleur- en materiaalvariatie

Bij natuurlijke materialen kunnen nerf, patroon, textuur en kleurnuance per exemplaar of onderdeel verschillen. Ook verlichting, fotografie en beeldscherminstellingen kunnen invloed hebben op de manier waarop een kleur online wordt weergegeven.

Een redelijke natuurlijke variatie moet worden onderscheiden van een wezenlijke afwijking van de overeengekomen kleur, uitvoering of materiaalspecificatie. Gebruik de productomschrijving samen met de afbeeldingen om uw keuze te beoordelen.

7. Selecteer de gewenste productoptie

Wanneer voor een product meerdere opties op de productpagina beschikbaar zijn, controleert u zorgvuldig welke optie u selecteert voordat u verdergaat met bestellen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een beschikbare uitvoering of ander productspecifiek kenmerk.

Controleer na uw selectie opnieuw de weergegeven informatie. Bestel uitsluitend de optie die overeenkomt met uw daadwerkelijke keuze en ga niet uitsluitend af op de eerste productafbeelding.

8. Controleer het gewenste aantal

Controleer het aantal exemplaren dat u wilt bestellen voordat u doorgaat. Dit is vooral belangrijk wanneer u meerdere stoelen, krukken, woonaccessoires of andere vergelijkbare artikelen bestelt.

Het geselecteerde aantal heeft invloed op de totale bestelling. Controleer daarom het aantal opnieuw in het besteloverzicht voordat u de bestelling definitief indient.

9. Voeg het product toe aan uw bestelling

Nadat u het gewenste artikel en de beschikbare opties heeft gecontroleerd, kunt u het product aan uw bestelling toevoegen. Controleer vervolgens het overzicht van de geselecteerde artikelen.

Let daarbij op productnaam, gekozen uitvoering, aantal en weergegeven prijs. Corrigeer een onbedoelde selectie voordat u doorgaat naar het afronden van de bestelling.

10. Controleer de productprijzen

Controleer de weergegeven prijs van ieder geselecteerd artikel en het besteloverzicht voordat u de bestelling afrondt.

Alle belastingen en daarmee samenhangende kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft hiervoor geen afzonderlijke aanvullende kosten te betalen.

11. Controleer de verzendkosten

lacquerandluster levert binnen Nederland. Voor bestellingen vanaf € 93,99 worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen met een waarde van minder dan € 93,99 bedragen de standaardverzendkosten € 4,99. Controleer het besteloverzicht voordat u de bestelling definitief indient.

12. Vul uw contactgegevens zorgvuldig in

Gebruik correcte contactgegevens bij het plaatsen van uw bestelling. Deze gegevens zijn belangrijk voor de verwerking van uw bestelling en voor noodzakelijke communicatie over de bestelling of levering.

Controleer de ingevoerde gegevens op typefouten voordat u verdergaat. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of aflevering van een bestelling bemoeilijken.

13. Vul het afleveradres correct in

Controleer zorgvuldig het afleveradres dat u tijdens het bestelproces invoert. Let onder andere op naam, straatgegevens, huisnummer, postcode en plaats voor zover deze gegevens in het bestelproces worden gevraagd.

Controleer vóór het definitief indienen van de bestelling of het adres volledig en correct is. Een correcte adressering is belangrijk voor een goede verwerking van de levering.

14. Controleer uw gegevens vóór het afronden

Neem vóór het indienen van uw bestelling een moment om alle beschikbare informatie opnieuw te controleren. Kijk niet alleen naar het afleveradres, maar ook naar de geselecteerde producten, aantallen en weergegeven bedragen.

Wanneer u vóór het afronden een fout ziet, corrigeer deze dan voordat u de bestelling indient. Dit helpt om onnodige problemen tijdens de verdere verwerking te voorkomen.

15. Controleer het definitieve besteloverzicht

Het besteloverzicht geeft u de mogelijkheid om de belangrijkste gegevens van uw voorgenomen aankoop nogmaals te controleren voordat u de bestelling definitief plaatst.

Controleer in het bijzonder de geselecteerde artikelen, aantallen, productopties, prijzen, eventuele standaardverzendkosten en de gegevens die voor de bestelling worden weergegeven.

16. Rond de bestelling af

Wanneer de weergegeven gegevens correct zijn, kunt u de bestelling afronden volgens de stappen die tijdens het afrekenproces worden weergegeven.

Lees de informatie die bij het afronden van de bestelling wordt getoond zorgvuldig. Plaats de bestelling pas nadat u heeft gecontroleerd dat de inhoud en gegevens overeenkomen met uw bedoeling.

17. Betaling

Tijdens het afrekenproces worden de voor uw bestelling beschikbare betaalmogelijkheden weergegeven. Volg de instructies die op dat moment in het bestelproces worden getoond.

Controleer het bedrag voordat u een betaling bevestigt. Wij noemen op deze algemene informatiepagina geen betaalmethode die niet daadwerkelijk tijdens het afrekenen voor uw bestelling wordt aangeboden.

18. Na het plaatsen van uw bestelling

Na het plaatsen van een bestelling wordt deze verder verwerkt op basis van de door u verstrekte bestelgegevens. Bewaar de informatie die u over uw bestelling ontvangt zodat u deze indien nodig later kunt raadplegen.

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, vermeld dan waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende product. Dit helpt om uw vraag duidelijk te identificeren.

19. Verwerkingstijd van de bestelling

De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Deze periode wordt gebruikt voor de verwerking van de bestelling voordat deze verdergaat naar verzending.

De verwerkingstijd moet worden onderscheiden van de daaropvolgende bezorgtijd. De aangegeven bezorgtijd begint nadat de bestelling is verwerkt.

20. Bezorgtijd na verwerking

Na verwerking bedraagt de aangegeven bezorgtijd doorgaans 5–8 dagen. Dit is afzonderlijk van de gebruikelijke verwerkingstijd van 1–3 dagen.

Controleer daarom zowel de verwerkingstijd als de bezorgtijd wanneer u rekening wilt houden met de verwachte totale periode tussen bestelling en levering.

21. Vervoerders

Voor de verzending van bestellingen kunnen DHL Express, UPS® of FedEx worden gebruikt. Welke vervoerder bij een specifieke bestelling wordt ingezet, kan afhangen van de betreffende verzending.

Zorg ervoor dat de voor levering gebruikte gegevens correct zijn. Volg eventuele relevante verzendinformatie die u met betrekking tot uw bestelling ontvangt.

22. Levering van grotere meubels

Bij grotere of zwaardere meubels is het belangrijk dat u vóór aankoop rekening houdt met de beschikbare ruimte en toegangsroute. Controleer waar relevant deuren, gangen, trappen en liften.

De beschikbaarheid van voldoende toegang tot de gewenste ruimte is een praktisch onderdeel van uw aankoopvoorbereiding. Ga niet uit van aanvullende draag-, montage-, verdiepings- of plaatsingsdiensten wanneer deze niet uitdrukkelijk voor uw bestelling zijn vermeld.

23. Controleer de verpakking bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de zichtbare staat van de verpakking. Let bijvoorbeeld op duidelijke beschadigingen die tijdens het vervoer kunnen zijn ontstaan.

Open de verpakking zorgvuldig. Gebruik scherpe voorwerpen niet op een manier waardoor het meubel, de bekleding, het oppervlak of andere onderdelen tijdens het uitpakken kunnen worden beschadigd.

24. Controleer het product na het uitpakken

Controleer na het uitpakken, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of het ontvangen artikel overeenkomt met uw bestelling. Bekijk de zichtbare staat, de uitvoering en de aanwezige onderdelen.

Bij natuurlijke materialen kunnen redelijke verschillen in nerf, patroon, textuur of kleurnuance voorkomen. Deze natuurlijke variatie moet worden onderscheiden van transportschade, een verkeerd product of een wezenlijke afwijking van de overeengekomen specificaties.

25. Controleer vóór uitgebreide montage

Wanneer een meubel montage vereist, controleer dan waar redelijkerwijs mogelijk eerst de belangrijkste onderdelen en zichtbare oppervlakken voordat u uitgebreide montage uitvoert.

Ontdekt u een beschadigd, verkeerd of ontbrekend onderdeel, dan is het verstandig contact met ons op te nemen voordat u waar mogelijk verdergaat. Foto's van het product, de verpakking en het betreffende onderdeel kunnen helpen bij de beoordeling.

26. Beschadigd, verkeerd of niet-conform product

Wanneer u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, onderdelen ontbreken of het artikel niet overeenkomt met hetgeen bij de aankoop is overeengekomen, neem dan contact op met lacquerandluster zodat de situatie kan worden beoordeeld.

Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het product en het betreffende probleem. Dit helpt ons de omstandigheden van uw melding te beoordelen.

27. 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument via onze webshop een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Wilt u hiervan gebruikmaken, informeer ons dan binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk over uw beslissing.

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De verdere voorwaarden en retourprocedure worden beschreven in ons retour- en restitutiebeleid.

28. Retourkosten bij herroeping

Wanneer u uitsluitend vanwege een wijziging van gedachten gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening.

Bij grote of zware meubels kunnen de praktische retourkosten afhangen van onder andere afmetingen, gewicht, verpakking en vervoersmethode. Daarom wordt op deze algemene pagina geen vast bedrag voor dergelijke retourzendingen genoemd. Een beschadigd, verkeerd of niet-conform product wordt hiervan onderscheiden.

29. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat is vastgesteld dat de terugbetaling kan worden uitgevoerd, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd ongeveer 3–7 dagen. Deze interne verwerkingstijd verlengt de uiterste termijn van 14 dagen niet.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 dagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar op uw rekening staat. Dit betreft externe verwerking en vormt geen aanvullende termijn waarbinnen lacquerandluster de terugbetaling mag uitstellen.

30. Bewaar relevante bestelgegevens

Bewaar relevante informatie over uw bestelling totdat de bestelling is ontvangen en eventuele vragen zijn afgehandeld. Dit maakt het eenvoudiger om het betreffende artikel en de bestelling te identificeren wanneer u contact met ons opneemt.

Deel bij een vraag alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw bestelling of verzoek te behandelen. Wij gaan met persoonsgegevens om overeenkomstig ons privacybeleid.

31. Samenvatting van het bestelproces

Stap 1: kies het gewenste product en controleer de productspecificaties.

Stap 2: controleer afmetingen, materiaal, kleur, uitvoering en eventuele montage-informatie.

Stap 3: selecteer waar van toepassing de gewenste productoptie en het juiste aantal.

Stap 4: controleer uw geselecteerde artikelen, prijzen en verzendkosten.

Stap 5: vul uw contact- en aflevergegevens zorgvuldig in.

Stap 6: controleer het definitieve besteloverzicht en rond de bestelling af volgens de weergegeven stappen.

Stap 7: houd rekening met 1–3 dagen gebruikelijke verwerkingstijd en daarna doorgaans 5–8 dagen bezorgtijd.

Stap 8: controleer de verpakking en het product zorgvuldig na ontvangst.

32. Vragen vóór het bestellen

Wanneer u vóór aankoop een vraag heeft over beschikbare productinformatie, kunt u contact opnemen met lacquerandluster. Vermeld duidelijk op welk product uw vraag betrekking heeft.

Bij meubels adviseren wij vragen over belangrijke afmetingen, materiaal of uitvoering vóór het plaatsen van de bestelling te stellen wanneer de informatie op de productpagina voor uw situatie niet voldoende duidelijk is.

33. Contact over uw bestelling

Heeft u een vraag vóór het bestellen of over een bestaande bestelling, levering, retour of terugbetaling? Neem dan contact op met lacquerandluster. Vermeld bij een bestaande bestelling waar mogelijk uw bestelnummer en het betreffende product.